余姚市图书馆

【概况】
  2017年，市民中心坚持“优质高效、服务于民”的服务宗旨，依托标准化体系进一步提升服务水平。自3月底始，因行政职能划分，12345政务类求助和96345服务类求助实行分割。市民热线全年共受理市民来电81232件，同比减少20％。其中，生活服务类求助68509件，占总求助量的84.34％，同比增长21.56％；公众咨询类求助12706件，占总求助量的15.64％，同比下降12.44％；事务类17件，约占总求助量的0.02％。求助事项办结率100％，服务回访满意率99.98％。
  2017年，市民中心抓牢阶段性的民生热点，为市民答疑解难。充分运用网站、论坛、微博和微信，做好“两微e体化”网络民生体系建设。2017年，e政平台留言1661条，回复率达92.7％。其中，三七市镇、市人社局、市公安局、市教育局、市国土资源局留言量排名前五位。组织参与志愿服务活动。12月22日上午，组织志愿者前往梨洲街道陈洪村参加志愿便民服务活动，向村民提供便民服务。协力做好老干部服务工作。全年共受理老年人“一键通”求助件6606件。市民中心与市委老干部局建立长期合作关系，搭建优质高效的服务平台，做好老干部工作，提供服务。
  办好《市民月报》，刊登贴近百姓生活的优秀文章，共编印《市民月报》6期，印发数量13200份。及时更新中心网站内容，对互动交流版块的留言提问做到有问必答、及时回应。发展新媒体渠道。“余姚市民中心”微信服务号整合多项服务资源，提供加盟单位联系方式，每月发送3～4条生活服务信息。
  2017年，市民中心正式施行接线员分组制，选举产生两名内部组长试行监督，进一步完善考核机制。加强交流学习。组织人员参加宁波市81890求助服务中心业务培训会、工作交流会，分别同嘉兴96345、嘉善政协等进行交流学习。11月，组织人员参加市网络和信息安全专题培训班及2017年度宁波市级青年文明号争创集体负责人培训班。