余姚市图书馆

【概况】
  2019年，全市受理群众来信、来访和网上信访9835件次，同比上升37.6％，其中来信468件，同比下降19.6％；四级走访1287人次，同比下降39.7％；网上信访8080件，同比上升82.2％。2019年，获得宁波市信访工作年度考核一等奖。
  年内，对到市上访通过值守市领导接访批示和信访工作联席会议办公室牵头协调，推动矛盾纠纷在第一时间解决。全年接待集体上访189批，均得到有效调处，未产生新的信访突出问题。
  年内，加强信访事项规范化办理工作。建立首接首办责任制和预警提醒制度，完善初信、初访规范化办理清单，对信访办理中的信息录入、工作时限、网上流转、审核把关、评价回访、核查督办、解释告知等各个环节予以明确。6月3—5日，组织各乡镇（街道）分管信访工作的领导和信访干部、部分市直部门的信访干部举行信访工作能力素养提升专题培训班，进一步提升信访业务水平。2019年，全市信访事项效能指数列全宁波第一。。
  【市社会矛盾纠纷调处化解中心成立】
  11月27日，余姚市社会矛盾纠纷调处化解中心揭牌成立。中心建筑面积2500平方米，由市信访局负责日常管理，设立诉讼服务区、司法服务区、劳动仲裁区、联合接访区和信访调处区五大功能区块，采取“集中常驻、轮换入驻、随叫随到”三种形式，即市信访局机关、市劳动监察大队、市劳动仲裁院、市公共法律服务中心等成建制进驻，每日轮流安排两个上年度全市信访量排名前十名的部门轮驻，其他部门按需进驻，实现矛盾纠纷接待、调处“一站式”服务。
  【创建“无信访积案”市】
  年内，开展“无信访积案”市创建行动。8月20日，市委书记奚明召集部分市直部门和乡镇（街道）的主要领导召开座谈会，推进创建工作。年底，全市国家级信访积案和省级信访积案全部办结，化解率分别为80％和100％，新增积案率下降19％，成功创建“无信访积案”市。
  【重复信访化解攻坚行动开展】
  10月，研究出台《关于在“不忘初心、牢记使命”主题教育中开展重复信访问题化解攻坚行动的通知》，对90件重复信访问题落实57名乡镇（街道）党政领导进行包案，集中开展调查、走访、会商，推动问题化解。