余姚市图书馆

【概况】
  2016年，余姚市本级共受理群众来信、来访和市长电话、市长信箱合计11970批、14730人次。在“两学一做”学习教育期间，联动开展以“补短板、化积案、创标杆”为主题的信访督查“百千万”专项行动。同时，市信访局以初信初访为重点，每月确定若干信访件进行实地督查，提高信访特别是初信初访的办理质量。年度调整信访工作目标管理考核评分办法，重点加强对督察、积案化解和复查复核工作方面的考核。
  与上级信访部门对接，组织人员开展客户端安装、系统操作培训等相关工作。6月起，启用浙江省统一政务咨询投诉举报平台，将信、访、电、邮等信访事项的程序流转和业务办理全面纳入该系统，实现政府类信访事项办理的一网式“全覆盖”。
  支持政法机关依法处理涉法涉诉信访问题，尊重政法机关依法作出的结论，对涉法涉诉信访不受理、不转办。对应当通过法定途径解决的，告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出，引导群众在法律框架内解决问题。开展“依法信访”主题宣传月活动，宣传《信访条例》等法规制度，培养群众依法信访、理性维权的行为方式。
  把基层信访工作队伍覆盖到村，强化矛盾风险排查，及时掌握矛盾信息。实施重大事项信访维稳风险评估，尤其对重大工程项目，由政法、信访等部门联合进行维稳风险评估，对评估有一定潜在风险的，及时排除风险或提前开展应对预案，确保重点工程的顺利推进。
  【“12345”政务咨询投诉举报中心建设】
  根据浙江省和宁波市的工作部署，开展政务服务热线平台整合工作，以“12345”政务服务热线平台为基础，除“110”“120”“119”等紧急热线外，将非紧急类政务服务热线统一整合到“12345”政务服务热线平台，实行“双号并存，统一接听”。同时依托政务服务网，整合各类网上投诉举报渠道，把“12345”政务服务热线平台建设成统一的政务咨询投诉举报平台，实现举报事项的统一流转、统一查询、统一督办等功能。
  【分类处理信访投诉请求清单编制】
  根据中央关于信访制度改革的总体部署和国家信访局关于推进信访事项“法定途径优先”分类梳理工作精神，按照省、宁波市上级业务部门的工作要求，对接市法制办，要求信访量较多的部门出台《通过法定途径分类处理信访投诉请求清单》，推动诉讼分离，引导群众通过法定途径反映各类问题。截至10月，公安、人社、住建、国土等11个信访量较多的部门均已出台信访投诉请求清单，并通过市信访局门户网站向社会公布。