余姚市图书馆

【概况】
  余姚铁路北站及综合交通枢纽中心于2013年7月1日正式启用。占地面积约2公顷，是一个集铁路、长运、公交、出租车于一体，实现零换乘的现代化客运综合交通枢纽中心。站房面积12000平方米，设计规模为2台6线，其中正线2条，到发线4条。站房周边有公交综合体、南北广场和地下停车场，以及商贸综合体。铁路北站作为余姚市新的客运中心，是联接余慈地区交通运输的枢纽，已开通13条公交线路和46条长途客运班线。南北广场总用地面积5公顷，地下停车场泊车位1300余个。商贸综合体总建筑面积约3万平方米。7月1日至12月31日，铁路北站共运送旅客190万人次，铁路北站区域公交日均输送客流6万余人次，且客流量在稳步增长中。
  【筹备组建】
  4月27日，余姚市铁路北站广场区域综合管理办公室（简称综管办）开始筹建，作为铁路北站广场区域综合管理领导小组的常设办事机构。为保障高铁如期开通运行及站场各项工作进入正轨，在短短2个月时间内，先后完成编制审批、市委选派班子成员、选调招考培训管理工作人员，以及办公场地的选址、设计、招标、装修施工，乃至完善广场相关硬件设施、选定物业公司等一系列工作，于6月中旬完成组建并开始运作。综管办成立后，具体负责铁路北站广场区域的社会治安、交通秩序与安全、客货运秩序、城市管理行政执法、市场监督等综合管理工作，使铁路北站成为展示余姚形象的窗口和宣传余姚形象的门户。
  【综合管理】
  整合公安、城管、交警、运管等执法力量。按“综合管理、联合执法、按职办案”的原则开展综合管理工作，探索“棋盘式”管理模式与捆绑式绩效考核机制，争取最佳效应。联合整治与常态执法并重，对非法营运、交通违法等行为保持高压态势。下半年共开展专项“打黑”行动4次，检查车辆300余辆次，查获各类违法违规行为48起；受理“110”报警86起，群众求助及其他类55起，治安事件37起，无一起刑事案件；共查获残的12辆，处理各类交通违法行为600余起；查扣无证流动摊贩物品（雨伞、广告箱等）40件，责令广告破损整改更换23幅。
  做好重大节日及重要保卫等特殊时段勤务。针对中秋、国庆、元旦等重大节假日客流高峰，坚持节前全体动员、详细部署，节中连续作战、确保平稳，节后数据统计、总结反思，做好旅客输送工作。借力市巡特警支队、市运管所、街道城管中队等执法主体，开展节前专项整治、联合执法等，对“黑车”“黄牛”等违法行为开展集中整治行动，抓好突出问题及疑难问题的治理。
  发挥制度导向作用。从夯实基础、抓好细节、建章立制入手，建立以“制度管人、程序管事、台账考核”为工作思路的管理体制。通过向先进地区学习考察，结合区域实际情况，根据不同工作岗位的特点，按照定人定岗的原则，制订包括各个岗位的工作范围、时间、流程、内容、标准和奖惩细节在内的一系列规范管理制度。组成专门考核小组，每日对各个岗位情况进行巡查考核并记录台账，每月底将台账汇总实施考核，考核情况与个人月度绩效奖励直接挂钩，发挥考核的导向作用和激励约束功能，推动工作开展。
  【物业管理】
  设施设备的检查与维护。铁路北站广场共有地上地下照明、变配电动力、接地安全、火灾报警联动、通风空调、智能化管理停车场、电子监控、广播通信网络等设备控制系统，数量众多，类型多样。要求物业配齐配足相关专业工作人员，主动与施工单位技术人员进行对接，学习、操作相关设施设备的安装、调试及故障检查与维护，24小时监控在运行状况下的各项设施设备，排查各类电器设备的安全隐患，保证整体设备100%的完好率和使用率。组织人员定期开展设施设备巡查与维护，做好相关档案台账；及时向高铁指挥部与施工单位反馈设施设备运行情况；每月进行一次消防演练处置、应急停电等突发事件的演练，确保区域所有设施设备平稳运行，人员保障有力。在特大洪涝灾害中，地下停车场内价值上亿元的设施设备经受住考验。
  卫生与保洁。通过制订保洁目标与考核办法、合理安排保洁人员、添置机械化保洁车等举措，确保了广场区域整洁舒适，给广大旅客营造整洁舒心的环境。
  【便民服务】
  建立服务平台。专设接待调解室（报警中心），为旅客提供失物招领、纠纷调解、监控查询等服务。在高铁出站口设立引导台，提供咨询、指路等服务。协调公交公司建立便民服务先锋岗，提供换币、IC卡出售、站场咨询、常用药品免费供给等服务。
  打造服务工程。工作人员在执勤期间，主动帮扶、引导，为群众排忧解难。联合团市委、余姚生活网面向社会公开招聘志愿者，组建余姚北站“乘风”志愿服务队，开展中秋国庆志愿服务月活动、春运志愿服务等专题活动，为旅客提供义务向导、协助购票出票及对特殊人群进行帮扶等服务。