在莫斯科一家百貨店裏，有一位女顧客，她繞着櫃台轉，她要買一付鋼灰色的扣子。店員把所有各種五顏六色的扣子全搬出來了，但就沒有一付鋼灰色的，女店員感覺得很抱歉，因爲那位顧客很不高興的走出去了。女店員馬上把這件事記在筆記本上：『本店缺少一種鋼灰色的，磨光的大扣子。』蘇聯的店員都是這樣的認眞工作着的，地們捲到全國的社會主義競賽裏去了，店員的主要目的，就是盡量滿足顧客，充分的研究顧客的口味和需要，使公司的生意興隆。
   蘇聯店員的收入，多半是由於一種『包工』，就是說，貨物的推銷，如果完成或超過了個人計劃的時候，店員就會得到奬金。他們的獎金是根據『售賣票』領取的，獎金分現款和獎品兩種，也可以得到奬旗和徽章。一九四七年，蘇聯共有六百六十八家公司得到集體獎金，這些獎金都用在改進店員的生活水平和勞動設備上。
   店員可以免費去學習：蘇聯貿易部，開辦了一百六十五所學校，專供店員學習，在學習期間，可以照常領薪。一九四八年，有十五萬店員從以上的學校畢業。此外，貿易部還有三所學院，專門培養高級員工，和五十二所貿易專門學校，培養中級員工。
   貿易部的特別委員會，細心研究貿易工人的一切合理化建議。如果提資實際，馬上就採用。一九四八年，一家麵包店的店員，波蒂莫夫，發明了一種切麵包用的新型刀子，這種刀子的採用，就可大大加速了麵包的售賣。
   這種合理化建議，光一九四七年上半年，就有一百四十萬種之多，差不多有一百二十萬種被採用了。
   蘇聯的貿易工人職工會員，也享受和其他工人同樣的權利，生病的時候，也同樣可以得到免費的醫藥治療。
   職工會共有十四處療養院，這些療養院多半都設在克里米亞、高加索、伏爾加河岸和烏克蘭等地。貿易工人的兒女，也可以到夏令營休息，去年，有五萬貿易工人子弟在夏令營過夏。其他如幼稚園、托兒所的數目也逐漸在增加着。蘇聯貿易工人職工會，還組織了很著名的體育協會，這協會名叫『海燕』，協會經費由職工會負担，參加協會的工人是不花錢的。
   貿易工人也和其他企業一樣，就是最小的商店的管理部和職工會之間也簽訂集體合同。因爲集體合同對於管理部和職工雙方都是有利的。蘇聯的店員對於顧客的態度和藹而又那樣耐心，是因爲他們不單認眞工作，也認眞研究業務。