有些店員們是常常失去顧客的。他們不重視小注生意的主顧，對於那些空手進出店堂的人，常常帶着漠視和不關心的態度；他們帶着拒絕的神氣來答覆東張西望問這問那的主顧；對那些一再挑選評論，結果仍沒有成交的人，常常表示出不滿和厭煩的眼光；他們很隨便不在意的應付着不熟悉的主顧，對那些往來買賣不多的人們，總是不很熱忱的招待，就是這樣，他們常常失去顧客。
   他們自己使門面冷落，却在咒咀□銷路的呆滯；他們自己造成不歡迎顧客上門的空氣，却老是怪顧客不上他的門來；他們很小心地爭取大注生意的主顧，可是却隨時都在丟失大部份可能購買的顧客，對一位熟識的或已經决意購買的顧客，要他在本店中實現購買，並不是一件頂困難的事；但要使大批流動的，零星而尚未决意購買的顧客，由可能在本店購買而到付之實行，那却完全是兩回事了。但無疑的，我們必須爭取，他們才是一般商店營業的主要對象。
   一個平常的零售舖子或小攤子，一個門面很大的店家，若是給可能購買者或溜□者覺到不歡迎他們常來走動和怕他們翻動貨物的暗示，因而自動離開時，那麽，這小舖子或大店家的貨物銷路便會受到相當的損失，因爲他們不單失去了大批可能的購買者，而且還喪失了很多的義務推銷員，因為他們常會在和他朋友的閒談中，無意的給你宣傳，給你招引來更多的主顧，他們會很熱心的說：「那舖子裏正巧有你所需要的東西」，或者一那本書我在××店裏看過，値得買它」，於是更多的主顧便會常到你店裏來走動了，漸漸都成為你店中的老主顧，同時他們也會很自然的告訴你，他們所需要的和最歡迎的貨物，而你的銷路，便很自然的打開了。
   不隨便放過一個顧客，即使是陌生的、曉舌的、特別精明的主顧，做好每一件小生意，一樣的熱忱的招待着他們，使主顧們感到在家一樣的隨便，我們的顧客會多起來的。顧客在那裏呢？顧客就在我們的面前。