辽阳市图书馆

辽化五交化商店从1988年起实行租赁经营。几年来，商店党政领导齐心合力，下大气力狠抓店风和廉政建设，文明经商，优质服务，促进了商店两个文明建设的发展。经济效益逐年提高，1988年实现利润9.77万元。1989年实现利润10.84万元，今年到10月底实现利润11.87万元，超额完成了全年利润指标。1988年和1989年连续两年被评为市最佳单位。他们的主要做法是：
  一、不用“回扣”拉关系，靠服务质量树信誉。该商店的党政领导不被“不搞‘回扣’企业滑坡”、“不吃不喝企业不活”风气的左右，在服务质量上大做文章。他们建立了“一条龙”服务体系，按用户提供的需求计划，从采购、开票、提货、送货一包到底，并包退包换包修。他们与辽化近10个厂家建立了牢固的业务往来关系，经常到各厂家征求意见，想方设法保证商品质量，保证价格适宜，送货及时。今年4月，商店得知生活服务公司为辽化职工家安装抽油烟机急需一批插座、皮包电线，三次去电报与广东省朝阳县峡山新村日用制品厂联系买到了比当地批发价便宜的插座。又从市五金公司购进了比批发价还贱的黑皮电线。从而满足了生活服务公司8500个插座和3万米黑皮电线的需要。
  二、不用“嘴皮”说别人，靠正己洁身服群众。“磨破嘴皮子，不如管好自己”。商店领导不但是这样说的，也是这样做的。他们一是管住自己的嘴，不用公款大吃大喝。今年初，建立了干部陪餐交费登记簿。严格控制招待费，能不吃饭就不吃，能让下面陪的领导不陪，能一人陪的不多人陪。1989年按政策可支出招待费6000余元，实际仅花3073元。二是管住自己的腿。经理、书记外出开会，联系业务，一般都坐公共汽车或本店的送货车，从不乘出租小车或空调车。在外粗茶淡饭，从不住高级宾馆豪华饭店。领导干部带头，采购员效仿，此项上半年节支1774元。三是管住自己的手，不该拿的绝不拿。经理、书记没有收过顾客的“回扣”或“手续费”，也没有送过。年初，他们下调了领导干部的奖金系数。
  三、不用“票子”搞刺激，靠提高素质鼓干劲。这个商店领导不主张用“票子”去刺激职工的积极性，而着重从根本上提高职工的思想、业务、素质，增强企业后劲。首先，他们对职工进行社会主义职业道德教育，组织职工学习社会主义职业道德理论常识讲座，制订商业服务人员职业道德守则；其次，整顿劳动纪律，制订、修改完善了奖惩、劳保、物价、财务、安全等16种规章制度，把职工言行规范化、制度化。再次，加强职工的业务培训和文化水平的提高，选送了三名职工到市商业局培训，应培训的40多名职工，两年内分期分批参加区商业局业务培训。随着职工政治思想、业务素质的提高，商店发生了可喜的变化，对顾客服务热情周到的增多了，对个人利益不再患得患失的增多了。对商店集体关心爱护的增多了。近年来，该店无掺杂使假的，无与顾客口角吵闹打架的，无优亲厚友走后门的，无工作时间干私活的，无私分商品货款的，无违法犯罪的。
  刘永常