辽阳市图书馆

市煤气公司文圣管理所，是去年10月份由74名职工组建起来的。该所担负着全市15,000多户的民用和25户公福用天燃气的各项管理工作，他们为把优质服务送进千家万户，做出了积极的贡献。
  他们的具体做法是：
  加强思想政治工作，充分发挥党、团组织的先锋模范作用。
  这个所党支部在所长、书记领导下，十分注重抓党员、团员的思想教育工作，大力开展学雷锋、学韩云娜、做好事活动，党团员自觉地起表率作用。为使全市部分居民安全使用好天燃气，从今年7月份起，共产党员吴杰同志带领其他两名职工组成义务服务小分队，先后到南庄小区、消防小区、太子河小区等十几个煤气用户集中的地方，进行宣传、走访、维修。到10月末止，现已走访用户6，543户，维修炉具2,153户，受到社会各界及煤气用户的赞扬。团支部为了抓好煤气用户的心理状态和要求，由10名同志成立了“用户心理研究小组”，对老、中、青三个方面进行走访和研究，把优质服务送到用户的心坎上。
  开展“两德”教育，加强自身素质建设。
  这个所针对建所时间短、人员新、技术业务素质低等问题，所领导经常对职工进行职业道德、岗位练兵、文明用语、礼貌待人等各种各样的培训，提高职工干一行、爱一行，以所为家的主人翁责任感，增强了职工思想素质。在此基础上，又全面展开了优质服务大讨论，形成了管理、开栓供气、抄表收费、维修一条龙的竞赛活动，职工素质明显提高。今年从3月份起开展了党员、职工义务献工活动，有600多人次参加了修建篮球、排球场地，挖土方180多立方米，拉炉渣30多吨，平整场地3000立方米，既改善了职工的文体生活，又为国家节约资金5000元左右。
  提高社会效益，为用户服好务。
  这个所为了消除霸权思想，增强同用户的亲密联系，建立了挂牌服务制度，设立用户监督箱，聘请9名义务监督员，同时发出征求用户意见书1000多份，98%的用户回信表示满意。今年8月份，该所为了让用户安全使用煤气，自己动手画了4块宣传板报，到201、81043部队等单位进行广泛宣传，受到了各单位的好评。
  一年来，这个所的全体职工就是靠集体主义精神和以“用户为上帝”的优质服务的作风，赢得了用户的信誉，抄收准确率和及时率均达到100%。他们还利用业余时间和星期天为用户义务服务，从2月25日起至今从未间断，共走访用户5546户，修理灶具2856户，受到市里和用户的好评。
  本报记者