辽阳市图书馆

有两件事不能不使笔者有感而发。一件发生在某家副食商店。一位买了带鱼的顾客要退货，营业员问退货的原因，顾客说鱼有臭味，营业员听后很不满意：“你不买拉倒，不要败坏商店的生意。”另一件发生在小区农贸市场。一位买香蕉的顾客同商贩讲价：“这有烂的香蕉能不能贱点卖？”商贩听后大为恼火：“谁说香蕉有烂的？少在这胡说八道，影响我做买卖！”
   在商品交易活动中，顾客大都要对商品“横挑鼻子竖挑眼”，甚至说上几句“坏话”。作为卖主，对这种挑剔现象，应当给予理解和容忍。有的卖主可能认为，顾客挑剔商品，会败坏商品的信誉，影响店家或摊点的〓生意，这种看法是不对的。商〓质量的优劣，并不因为顾客的〓贬而有所改变。优质〓品，即使顾客挑毛〓刺，也会照样俏销。〓之，劣质商品，即使〓主自卖自夸，也不会〓人问津。
   一些经商者之所〓害怕顾客挑别商品，〓因为他们所经营的商〓质量有问题。要想让〓客对商品无可挑剔，〓施只有一条，就是〓经营优质商品，不〓伪劣假冒货。那种明〓是自己的商品质量有〓题，却偏偏不让顾客如实说出的做法，只能是欲盖弥彰，丢了信誉。