辽阳市图书馆

某日在某商店见到一位顾客与营业员吵得不可开交。顾客说他没有收到余钱，但营业员一口咬定已给了。谁是谁非，无从弄清。事有巧合，笔者前不久在商店亲身休验了一次类似经历。站在柜台边等了半天，就是不见营业员找零钱来。转首细寻，方见营业员身旁的柜台上躺着几张纸币。假如不幸被第三者“顺手牵羊”岂不又难免一场“口舌之战”？于是想到，那位顾客的余钱大概就是这样溜走的吧？
   营业员把剩余钱送到顾客身边，看来小事一桩，实则关系极大。首先，事关商店的切身利益。如果顾客每每久等不至，甚至有时丢了余钱，又费口舌，要顾客下次还高高兴兴，心甘情愿地来此购物，只能是痴人说梦。其次，可以避免不必要的纠纷。顾客余钱如被第三者“项手牵羊”捎走，发生口角就在所难免，这不但影响商店的营业秩序，而且使其形象和声誉在群众中进到极大损害。第三，影响社会〓义精神文明建设。商〓是人员流动频繁的〓所，是社会“窗口”〓人们常常以营业员的〓行为“榜样”，假如〓业员能够〓意自己的〓象，甘〓会风气〓模，工〓各行各业〓同志竞相效仿，就会〓进社会精神文明的〓设。我们衷心希望营〓员同志能够意识到〓己的特殊身份，退〓时不妨多走两步。