辽阳市图书馆 内容
莽莽燕山，雄浑塞北，幽幽万古情；历史名胜，古今文明，令世人仰慕。当我们一行七人冒着盛夏的炎热到承德市易地采访，一踏上这块神奇的土地时，便发出这样的由衷感叹。
然而，当我们结识承德人，拜访承德市企业时，所看到的，所体验到的，都令我们终生难忘。在有着悠久历史文化熏陶下的承德人，具有淳朴、勤劳、聪明的气质，特别是在改革开放的新形势下，他们艰苦奋斗，奋发向上，勇于开拓进取的精神风貌，值得我们学习、借鉴，也仿佛构成了我们此次采访的主旋律。
在一个浙渐沥沥下着细雨的上午，由承德市报同行陪同，我们专程采访了承德市汽车挂车制造广。
承德市汽车挂车制造厂坐落在城边市郊，背面是丘陵和山谷，有25年历史的厂家。建厂初期只有27名老工人，靠一个台钻，一把老虎钳起家，发展成今天拥有职工1058人，固定资产1695万元，利税537万元的中型企业，是国家定点生产汽车挂车的专业厂家。
二十几年来，他们走过一条艰难坎坷、艰苦奋斗的路。党的十一届三中全会以来，特别是近几年来，该企业锐意改革，调整了领导班子，制订了责任制，确定出自己的经营方针，逐步摸索出适应本企业特点的经营模式，那就是：售前服务、售中服务、售后服务，把销售环节做为企业生产、信息反馈的重要关口。
一个企业，在激烈的市场竞争中，没有自己的经营特色，没有一个上下齐心合力，富有凝聚力的群体意识，是很难站得住脚跟的。
“不要把钱看得过重，买卖不成仁义在，要有自己的大想法”。这是企业的领导们确定出自己的服务意识的关键选择和深刻辨思。
售前服务，是直接与生产环节相联系的服务。首先帮助用户选车型，然后进入设计，在用户满意的基础上，去大专院校找专家进行测试、鉴定，最后投入生产，这是售前服务的整个环节。生产中出现质量问题，全部由该企业自己负责，或者重新设计，重新生产，宁可赔钱，也要保住企业的良好信誉和形象，至此吸引了许多用户都愿意到该企业订车、选型。另外，他们还通过以旧车换新车、找差价的方式，为用户提供方便。朝阳大件运输公司，就是通过这种方式换回了一台40吨崭新的运输车。在这里，服务是前提，服务是宗旨，服务是竞争，甚至，服务是企业生存的命脉。
售中服务，是在销售过程中，为用户提货时的服务。该企业生产的车，是属于重型运输车，体积大，吨位高，有的司机开不好，他们就免费帮助训练司机，一直训练成熟为止。承德山路多，一些司机有些惧怕，企业就派人送一程，最远的送过浙江宁波。这些服务都受到用户的一致好评。
“用户是上帝”，这是该企业体会得最深的一句话。争取了用户，也就争取了自己的生存。
是的，服务，也许是上帝的不公正，然而，该企业把用户视为真正的上帝，也许是公正的：服务是一个企业主体意识的创新，是真正文明的升华和体现。
“嫁出的姑娘管到底”，这是售后服务的最精辟概括，也是企业领导经常在口头上说的一句话。
北京大型运输公司是他们的最大用户。有一年冬天，大雪封山，寒冷袭人，北京这家大用户来电话，说车出了问题，时间紧，任务急，需要马上修好。他们立刻派去技术过硬人员，及时赶到北京，把车修好了，保证了对方出车。又一次，克拉玛依油田来电报，说车出了故障，路途遥远，千里迢迢，然而，他们没有犹豫，副厂长孙风真亲自带领几名技术人员，背着零件，乘飞机前往该用户，也把车修好了。用户感动得不知说啥好，一再表示感谢，最后赠送给他们一面锦旗，等等。象这样为用户服务，该企业不知做了多少件。从他们身上，我们看到了社会主义工人阶级的主人翁精神，以及企业与企业之间真诚合作、友好服务的关系。
近几年来，该企业不断发展壮大，已经能生产汽车挂车近百个品种，四大类：平挂车、全托车、箱式车、罐式车，吨位20—100吨，用户遍及全国各地。为了更好地为用户服务，他们把售出的每台车都详细建立档案，现已经统计出80多台车使用情况资料，并在全国各地设立14个维修服务站。定期由副厂长级别级成的技术走访组到用户那里征求意见，事求改进措施，把服务工作做得更扎实，更完善。现在，该企业成为我国港口、油田最大用车量的主要生产基地。
展望未来，他们满怀信心，决心以第一流的工作作风，第一流的服务，再立新功。我们预祝承德市汽车挂车制造厂，象承德这座古老文明的城市一样，天下闻名，愿服务之花开得更加绚丽多彩。
此次承德市易地采访，开阔了眼界，增长了见识，是难得的学习机会。在承德市报的大力协助下，我们顺利地完成了采访任务，带回来了承德市报的真经，带回来了同行们的深情厚谊。
然而，当我们结识承德人，拜访承德市企业时，所看到的，所体验到的，都令我们终生难忘。在有着悠久历史文化熏陶下的承德人，具有淳朴、勤劳、聪明的气质，特别是在改革开放的新形势下，他们艰苦奋斗，奋发向上，勇于开拓进取的精神风貌，值得我们学习、借鉴，也仿佛构成了我们此次采访的主旋律。
在一个浙渐沥沥下着细雨的上午，由承德市报同行陪同，我们专程采访了承德市汽车挂车制造广。
承德市汽车挂车制造厂坐落在城边市郊，背面是丘陵和山谷，有25年历史的厂家。建厂初期只有27名老工人，靠一个台钻，一把老虎钳起家，发展成今天拥有职工1058人，固定资产1695万元，利税537万元的中型企业，是国家定点生产汽车挂车的专业厂家。
二十几年来，他们走过一条艰难坎坷、艰苦奋斗的路。党的十一届三中全会以来，特别是近几年来，该企业锐意改革，调整了领导班子，制订了责任制，确定出自己的经营方针，逐步摸索出适应本企业特点的经营模式，那就是：售前服务、售中服务、售后服务，把销售环节做为企业生产、信息反馈的重要关口。
一个企业，在激烈的市场竞争中，没有自己的经营特色，没有一个上下齐心合力，富有凝聚力的群体意识，是很难站得住脚跟的。
“不要把钱看得过重，买卖不成仁义在，要有自己的大想法”。这是企业的领导们确定出自己的服务意识的关键选择和深刻辨思。
售前服务，是直接与生产环节相联系的服务。首先帮助用户选车型，然后进入设计，在用户满意的基础上，去大专院校找专家进行测试、鉴定，最后投入生产，这是售前服务的整个环节。生产中出现质量问题，全部由该企业自己负责，或者重新设计，重新生产，宁可赔钱，也要保住企业的良好信誉和形象，至此吸引了许多用户都愿意到该企业订车、选型。另外，他们还通过以旧车换新车、找差价的方式，为用户提供方便。朝阳大件运输公司，就是通过这种方式换回了一台40吨崭新的运输车。在这里，服务是前提，服务是宗旨，服务是竞争，甚至，服务是企业生存的命脉。
售中服务，是在销售过程中，为用户提货时的服务。该企业生产的车，是属于重型运输车，体积大，吨位高，有的司机开不好，他们就免费帮助训练司机，一直训练成熟为止。承德山路多，一些司机有些惧怕，企业就派人送一程，最远的送过浙江宁波。这些服务都受到用户的一致好评。
“用户是上帝”，这是该企业体会得最深的一句话。争取了用户，也就争取了自己的生存。
是的，服务，也许是上帝的不公正，然而，该企业把用户视为真正的上帝，也许是公正的：服务是一个企业主体意识的创新，是真正文明的升华和体现。
“嫁出的姑娘管到底”，这是售后服务的最精辟概括，也是企业领导经常在口头上说的一句话。
北京大型运输公司是他们的最大用户。有一年冬天，大雪封山，寒冷袭人，北京这家大用户来电话，说车出了问题，时间紧，任务急，需要马上修好。他们立刻派去技术过硬人员，及时赶到北京，把车修好了，保证了对方出车。又一次，克拉玛依油田来电报，说车出了故障，路途遥远，千里迢迢，然而，他们没有犹豫，副厂长孙风真亲自带领几名技术人员，背着零件，乘飞机前往该用户，也把车修好了。用户感动得不知说啥好，一再表示感谢，最后赠送给他们一面锦旗，等等。象这样为用户服务，该企业不知做了多少件。从他们身上，我们看到了社会主义工人阶级的主人翁精神，以及企业与企业之间真诚合作、友好服务的关系。
近几年来，该企业不断发展壮大，已经能生产汽车挂车近百个品种，四大类：平挂车、全托车、箱式车、罐式车，吨位20—100吨，用户遍及全国各地。为了更好地为用户服务，他们把售出的每台车都详细建立档案，现已经统计出80多台车使用情况资料，并在全国各地设立14个维修服务站。定期由副厂长级别级成的技术走访组到用户那里征求意见，事求改进措施，把服务工作做得更扎实，更完善。现在，该企业成为我国港口、油田最大用车量的主要生产基地。
展望未来，他们满怀信心，决心以第一流的工作作风，第一流的服务，再立新功。我们预祝承德市汽车挂车制造厂，象承德这座古老文明的城市一样，天下闻名，愿服务之花开得更加绚丽多彩。
此次承德市易地采访，开阔了眼界，增长了见识，是难得的学习机会。在承德市报的大力协助下，我们顺利地完成了采访任务，带回来了承德市报的真经，带回来了同行们的深情厚谊。
