辽阳市图书馆

服务是一项涉及面广的社会服务性工作，服务好与坏直接影响企业的信誉。市交通银行去年8月正式对外营业伊始，就千方百计抓好服务工作，以开展“一流的服务质量、一流的银行信誉、一流的工作效率”活动，赢得了众多客户的信赖，截止3月末，新客户已达1021户，去年末各项存款达4,249万元，使银行在激烈的竞争中迅速发展壮大。
  强化柜台服务 增强服务意识
  市交行在抓“三个一流服务”活动中，首先在职工中进行职业道德、职业责任和职业纪律教育。普遍制订了职业道德规范、职业纪律准则、服务公约，坚持服务第一，客户至上的宗旨，接待客户做到主动、热情、耐心、周到，把温暖和方便送给客户，不断改进工作作风，坚持做到“三声四个一样”，来有迎声、问有答声、走有送声，生人熟人一样、存款取款一样、整钱零钱一样、忙时闲时一样。该行还自己动手更换了标语牌、宣传板，并设立了意见箱、服务台，将群众意见作为考核职工文明服务的重要标志并和奖金挂钓，对每个职工公开办事范围，实行挂牌服务，主动接受客户监督。
  提高业务素质 增强竞争能力
  市交通银行现有职工60名，人员来自四面八方，多数职工业务技术较差。为了尽决提高职工业务技术，适应改革开放的需要，聘请了有经验的老师给职工授课，同时还采取以老带新、岗位练兵的形式对新同志进行培训，老同志耐心传、帮、带，新同志虚心学苦钻研，在职工中开展写一手好字〓好〓手〓点〓票〓动〓人〓不〓同〓定期举办业务〓职工考核达到〓发给奖金，使〓技术迅速提高〓在岗职工过去〓务需要4-5分〓有一、两分钟〓完，工作效率〓客户等侯时间〓少。为在竞争〓跟，还采取请〓出去等办法，〓企业和客户的意〓时改进服务方〓业务做到准确〓上门为客户办〓续和存款方式，〓客户办理托收〓务，增强了企〓的信任感，密〓关系。王〓