盘锦市图书馆

本报讯 盘山县日杂综合商场靠注重市场信息和提高服务质量，增强了企业的竞争能力，今年头两个月商品销售额就达126万元，已完成年销售计划的38.2%。
  要想在营业条件不利、同行竞争激烈的情况下，使自己跻身于市内几大商店之中，只有依靠准确掌握商品信息和提高服务质量，才能立于不败之地，这是盘山日杂综合商场的经营之道。新年刚过，这家商场通过市场调查和信息反馈，预测到中档收录机和钢木家具有畅销之势，立即到沈阳等地组织货源，新增了近百种商品。购进的300台“燕舞”牌收录机，由于价格便宜，适销对路，很快被顾客抢购一空。
  这家商场开展了“开门评店”活动，向社会上发出征询意见信函400多封，采纳顾客建议近20条，在各营业组落实了“营业前准备、柜台纪律、柜台接待和闭店后整理”等四方面的规范化服务内容，四名领导坚持经常深入营业组和柜台，使营业员的业务素质和服务质量得到明显提高。卖一台收录机从开箱到组装调试需要半个小时，家电组营业员总是热情接待、百挑不厌。一名顾客专程从新民县赶来买收录机，营业组长蔡久杰从上午十点挑到下午三点，终于从七台录音机中挑出一台顾客满意的收录机。优质的服务使这家商场赢来了大批“回头客”。（冯殿举）