盘锦市图书馆

本报记者 刘长军
  12月22日上午。
  市第二百货商店二楼营业室内，挂着一条白底红字的横额，上面写着“开门评店”，商店正副经理、楼层经理以及营业员代表等数十人，并排站在营业室两侧。许多围观的顾客纷纷走到话筒前，评论着“二百”的短长。这是“二百”举办的“开门评店”会的情景。
  从去年以来，“二百”通过改革和建立健全各项规章制度，使服务质量明显提高，受到了顾客的赞扬。为了使服务工作“更上一层楼”，“二百”特意举办了这次开门评店会议，征求顾客意见，改进服务工作。
  9点30分，当会议主持人宣布会议开始，请顾客发表意见时，一名顾客代表迅速走到话筒前，向围观的顾客说：“‘二百’的服务工作做得是比较好的，顾客很愿意到‘二百’来买货”。随后，他深有感触地讲了这样一件事情：今年3月份，他在这家商店买了一台电子计算机，回家之后，他发现这台计算机数字显示不灵，影响使用。商店领导得知情况后，主动派营业员登门为他调换了商品。他的话音刚落，一名女顾客急急忙忙地走到话筒前，善意地给“二百”提几点批评意见，她说：“我经常到‘二百’购买商品，发现‘二百，在服务工作上存在许多不足，如：有的营业员在柜台里闲扯、看小说，对顾客缺乏热情，有的对顾客挑选，退换商品不耐烦，这些都应改进。”她的话音刚落，站在两侧的“二百”职工热情鼓掌，对她所提的意见表示诚恳地接受。
  紧接着，几名顾客纷纷走到了话筒前，对“二百”的经营管理，服务工作等提出善意的批评和高度的赞扬。
  随后，商店一楼办公用品组营业员、市先进生产者李艳君代表全体营业员向顾客表示，一定要改进服务工作，把服务质量再提高一步，对顾客做到来有迎声，问有答声，走有送声。
  将近11点，市第二百货商店经理黄忠武微笑着走到话筒前，对顾客说：“我们举办这次开门评店会，目地是征求顾客的意见，改进我们的服务工作对顾客给我们提出的宝贵意见，我们诚恳地表示接受。今后，希望广大顾客监督我们的服务工作”。
  他的话音刚落，营业室内响起了一阵热烈的掌声。