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最近人民日报就結合整风运动，加强处理人民来信来訪工作发表了社论。社论中指出了如下的問題：
为什麽很多机关不能把处理人民來信、來訪工作做好呢？
最根本的原因，是我們許多机关滋长了官僚主义作风。革命胜利以后，領导机关进了城，工作环境和生活环境变了，干部思想作风也发生了变化。有很多人，包括某些老干部在内，和群众疏远了，群众覌点薄弱了，不大关心群众的疾苦，不愿意深入做群众工作。有些机关領导人，把群众来信、来訪当做是“鳮毛蒜皮”的小事情，不愿意过問；不处理，或者不认眞处理，甚至把控告的信件，轉到被控告人手里，造成打击报复事件。許多业务部門把群众来信、来訪看成是“額外負担”，认为做多了，影响自己的业务。一些做这項工作的同志，也认为这項工作不是专业专行“沒有鉆头”，覚得自己低人一等。显然，这些想法都是錯誤的。处理人民來信、接待群众來訪应当是党和政府一項重要工作。
特別是当前正确处理人民内部矛盾在各項工作中占到了重要的地位，人民群众的政治积极性正在蓬勃地增长，各机关的来信、来訪数量大量增加，内容愈加丰富，处理人民来信、来訪工作更应当成为領导机关工作中的一項重要任务。对此，各級党政領导人員和全体工作人員，都必須有全面的、深刻的认识。
人民群众通过来信和面談，向領导机关提出各种要求，表示各种愿望，对各項工作提出意見，对一些工作人員提出批評，都是宪法所賦予他們的一种民主权利。一切領导机关都应当保护人民这种权利，幷保证人民能够方便地行使这种权利。经验证明：人民来信、来訪中提出的問題，大部分是正确的、合理的；虽然其中也有很多是片面的意見，不切实际的想法，很瑣碎的事务。但是群众能够向我們提出来，本貭上是信任党和政府的表現。我們对此决不能有絲毫厌倦情緒，决不能采取任何馬虎态度。如果党和政府領导机关能够听到群众更多的意見，更多的批評，我們的各項工作还会进步得更快，做得更好。因此，党和国家的一切机关，都应当把认眞处理人民来信、接待群众来訪当成自己的一項政治职責。
处理人民來信、來訪工作，是領導机关联系群众和了解情况的一种方法。
現在各級党、政机关收到的群众来信和接見的群众来訪，一年有几百万件，恰当地处理他們所提出的問題，就可以同几百万群众建立联系，经过这种联系，就可以了解很多情况。有許多机关，经常派很多干部下去調查材料，这自然是必需的，但是他們忽視了人民来信、来訪的这种送上門的材料，应当說是一个缺点。
经过处理人民来信、来訪工作，还可以宣傳政策、考查政策的执行情况。群众提出的各种要求，不可能都是既合理而又能够解决的。即使群众提出了一些不合理的、不能解决的要求，我們也应該利用这个机会，耐心地向群众解释政策，把实际情况和困难說清楚，把道理讲透彻，使群众体諒国家的困难、改变自己的想法。群众从自己的角度出发，提出的問題，自然是一些局部的个別的事情，但是，只要我們善于綜合研究，就能够由此发現一些带普遍性的問題。有时候，一部分群众在来信、来訪中表示对某些措施有不同的意見，可以使領导机关得到启发，从正面和反面吸取经验敎訓，帮助改jin进迸工作。
由此可見，处理人民来信、来訪工作，是大事，不是小事；是党和政府机关一項经常的重要政治任务，不是可有可无的事务工作。
問題的关鍵还在于領導。
各省、自治区、直轄市党委要有一位书記，人民委員会要有一位省长（主席、市长）管理这項工作。这是加强这項工作最有效的措施。当然，分工主管这項工作的領导同志，不能形式主义地去管理，要眞正管起来。各級党政領导机关，結合当前的整风运动认眞研究这次会议提出的問題和经验，本着边整、边改的精神，切实加强处理人民来信、来訪工作；幷且经过处理人民来信、来訪工作，推动机关整风运动前进。
为什麽很多机关不能把处理人民來信、來訪工作做好呢？
最根本的原因，是我們許多机关滋长了官僚主义作风。革命胜利以后，領导机关进了城，工作环境和生活环境变了，干部思想作风也发生了变化。有很多人，包括某些老干部在内，和群众疏远了，群众覌点薄弱了，不大关心群众的疾苦，不愿意深入做群众工作。有些机关領导人，把群众来信、来訪当做是“鳮毛蒜皮”的小事情，不愿意过問；不处理，或者不认眞处理，甚至把控告的信件，轉到被控告人手里，造成打击报复事件。許多业务部門把群众来信、来訪看成是“額外負担”，认为做多了，影响自己的业务。一些做这項工作的同志，也认为这項工作不是专业专行“沒有鉆头”，覚得自己低人一等。显然，这些想法都是錯誤的。处理人民來信、接待群众來訪应当是党和政府一項重要工作。
特別是当前正确处理人民内部矛盾在各項工作中占到了重要的地位，人民群众的政治积极性正在蓬勃地增长，各机关的来信、来訪数量大量增加，内容愈加丰富，处理人民来信、来訪工作更应当成为領导机关工作中的一項重要任务。对此，各級党政領导人員和全体工作人員，都必須有全面的、深刻的认识。
人民群众通过来信和面談，向領导机关提出各种要求，表示各种愿望，对各項工作提出意見，对一些工作人員提出批評，都是宪法所賦予他們的一种民主权利。一切領导机关都应当保护人民这种权利，幷保证人民能够方便地行使这种权利。经验证明：人民来信、来訪中提出的問題，大部分是正确的、合理的；虽然其中也有很多是片面的意見，不切实际的想法，很瑣碎的事务。但是群众能够向我們提出来，本貭上是信任党和政府的表現。我們对此决不能有絲毫厌倦情緒，决不能采取任何馬虎态度。如果党和政府領导机关能够听到群众更多的意見，更多的批評，我們的各項工作还会进步得更快，做得更好。因此，党和国家的一切机关，都应当把认眞处理人民来信、接待群众来訪当成自己的一項政治职責。
处理人民來信、來訪工作，是領導机关联系群众和了解情况的一种方法。
現在各級党、政机关收到的群众来信和接見的群众来訪，一年有几百万件，恰当地处理他們所提出的問題，就可以同几百万群众建立联系，经过这种联系，就可以了解很多情况。有許多机关，经常派很多干部下去調查材料，这自然是必需的，但是他們忽視了人民来信、来訪的这种送上門的材料，应当說是一个缺点。
经过处理人民来信、来訪工作，还可以宣傳政策、考查政策的执行情况。群众提出的各种要求，不可能都是既合理而又能够解决的。即使群众提出了一些不合理的、不能解决的要求，我們也应該利用这个机会，耐心地向群众解释政策，把实际情况和困难說清楚，把道理讲透彻，使群众体諒国家的困难、改变自己的想法。群众从自己的角度出发，提出的問題，自然是一些局部的个別的事情，但是，只要我們善于綜合研究，就能够由此发現一些带普遍性的問題。有时候，一部分群众在来信、来訪中表示对某些措施有不同的意見，可以使領导机关得到启发，从正面和反面吸取经验敎訓，帮助改jin进迸工作。
由此可見，处理人民来信、来訪工作，是大事，不是小事；是党和政府机关一項经常的重要政治任务，不是可有可无的事务工作。
問題的关鍵还在于領導。
各省、自治区、直轄市党委要有一位书記，人民委員会要有一位省长（主席、市长）管理这項工作。这是加强这項工作最有效的措施。当然，分工主管这項工作的領导同志，不能形式主义地去管理，要眞正管起来。各級党政領导机关，結合当前的整风运动认眞研究这次会议提出的問題和经验，本着边整、边改的精神，切实加强处理人民来信、来訪工作；幷且经过处理人民来信、来訪工作，推动机关整风运动前进。
