本溪市图书馆

去年最后一个季度，聯營公司鞋帽組增加了二十名新營業員，他們都不會做生意，對“百拿不厭”的含意還不完全理解。因此，當顧客對商品挑了又挑，換了又換的時候，心里就老嘀咕：“買得起就買，買不起就不要乱挑”，或者干脆來个置之不理。營業員这种急躁厭煩的态度，常常使顧客感到不滿。
  該組組長周增泉同志，注意到这些情况，就常常利用營業空隙時間進行思想敎育，正面講道理之外，時常對照他們自己進行說服，比如他對这些新營業員說：“我們花十七、八元總不能買双不稱心的鞋回去吧？……”新營業員听了这些話，回答不出別的，只能感到有道理。可是，光做到“百拿不厭”，就能使顧客買到稱心的商品了嗎？新營業員常常向他提出这樣的問題。怎樣回答这个問題呢？自己的办法又少，就得向別人吸取經驗。于是，他就决定和行政副組長，工會、团的小組長（鞋帽組沒有党小組）一起硏究：怎樣才使新營業員提高售貨技術，帮助顧客挑選商品。根据大家的意見，开了新老營業員座談會。
  在新營業員座談會上，新營業員王素霞介紹了自己的售貨經驗：她怎樣提高服務貭量和售貨技術的。會議开得很成功，因爲會議的形式是採用群衆自我敎育的方法進行的。當場就有人表示：“王素霞能耐心爲顧客挑選商品，我們爲什么不能”。在老營業員座談會上，通過批評與自我批評的形式檢查了老營業員是否以身作則，是否主动的帮助新營業員提高售貨技術。通過这二次座談會，新老營業員之間普遍簽訂了互助合同，幷以互助組爲單位开展了以文明經商爲内容的勞动競賽，每个人都被鼓动起來了。營業員杜玉蓉帮助顧客从十七、八双皮鞋堆里挑出一双顧客滿意的鞋，可是，穿到脚上一試，尺碼又小了一点，當時，營業情况幷不忙，她就跑到倉庫去爲顧客挑選了一双大号。象这樣的事情，差不多每天都要發生數次，營業員常受到顧客表揚。
  周增泉同志，不但用思想工作的方法來提高營業員的服務貭量，而且也用它來帮助別人認識缺点。布鞋組李文成在做生意的時候，态度很生硬。可是，周增泉幷不用行政手段來召开小組會，或干脆批評一頓。他知道，这樣做李文成是不會接受的，要帮助他，首先要做他的知心朋友。因此，他常常和他玩籃球，邀他到自己家里去作客，經濟有困難的時候，他就委托工會小組長帮助他向工會借。工作上稍有進步的時候，就在會上表揚他。李文成感到自己的自尊心受到別人的尊重，所以，在以后他就處處留心，避免和顧客爭吵，服務貭量提高的也很快。一有空閒時間，他還主动的帮助新營業員學算盤，敎他們如何結束業務，以及提高售貨技術等。他决心做个樣子讓新營業員看看。他進步了，實現了自己的諾言——成爲公司的先進工作者。