抚顺市图书馆

九月二十六日《抚顺日报》登载了市副食品公司东洲商店开展“假如我是一个顾客”的服务活动的消息，收到实效，读后深受鼓舞、启发。
   在新的长征路上，广大营业员、服务员坚守平凡而光荣的岗位，“巧理千家务，温暖万人心”，实在是一项伟大的事业。
   “不贴顾客心，难做待客人”，这话是最近从几个优秀服务员那里听来的，有几分道理。
   那么顾客的心情和希望是什么呢？他们希望进店如到家，营业员接待时态度要和蔼可亲，主动、热情、诚恳，厌恶那种满面冰霜、冷眼相待，甚至打骂顾客、虐待顾客的官商衙门作风；他们希望买卖公平、明码实价、量足秤足，反对那种以次充好，少斤短两，擅自提价等资本主义的经营思想和作风；他们希望对顾客一视同仁，反对拉关系走后门等不正之风；他们希望商店摆布丰满、服务项目增加，营业时间方便群众，反对人为的商品脱销，服务项目单调和脱离实际的“老八点”；他们希望文明经商理财，讲究店容店貌，特别是食品要卫生，讨厌那种脏土垃圾成堆，泥水满地，食品、餐具不干不净的状况，等等。总而言之，粉碎“四人帮”以后，广大顾客希望在他们面前出现越来越多的张秉贵式的营业员、服务员。
   改善服务态度，提高服务质量是关系到发展安定团结大好形势、安排好人民生活的一件大事，倘若城乡财贸战线职工都能设身处地为顾客着想，全心全意为人民服务，那该有多好啊！