河东区图书馆

窗口建设既要服务于人民，又要依靠人民，检验窗口服务的效果最终要得到广大群众的认可。没有广大群众的支持和监督，窗口建设就缺乏动力和活力，也就没有生命力。因此，河东区窗口办在建立内部制约机制的同时，十分注重在外部监督制约机制上下功夫，从1986年开始聘请义务社会监督员，不断完善提案、信访、电话、舆论监督等制度，逐步形成从区、街、居委会；从上级机关到新闻单位；从居民群众到人大代表、政协委员及各界人士在内的监督网络和社会评价体系，达500余人。同时，修改完善了群众监督委员会章程、监督员职责等。河东区窗口办每两个月开展一次社会监督员的活动，以多种形式请监督员对河东区阶段性窗口工作开展的情况进行督察、指导、评议、监督，窗口的重要会议都请社会监督员代表参加，让他们及时了解、掌握市、区重点工作任务和重大举措；城建系统各窗口行业每年都向住户、用户、建设单位发放征询意见书、问卷调查、“连心卡”，进一步拓宽了群众参与城市管理的渠道，使社会监督员能够不断发挥对窗口建设的监督作用，成为城建工作的宣传员、信息员、协调员，起到了参与管理、献计献策、缓解矛盾的重要作用，有效地推进了建设和谐河东相关工作的不断改进和提高。