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为进一步加强窗口建设管理水平的改进和提升，公司实行统一领导、分级负责和窗口网络化机制，坚持落实规范制度、岗位职责上墙，统一着装、挂牌上岗等一系列管理措施，严格执行ISO9000标准，理顺工作流程，提高工作效率。
  自2003年通过ISO9000认证以来，公司供热服务工作达到了一个新的水平，为供热工作的发展创立了科学、规范、优质、服务的管理理念。公司严格按照ISO9000认证中“持续改进”的质量方针，将质量手册、程序文件汇编等在原有的基础上不断地完善和改进，认证成果进一步深化，促进了公司管理更加规范化、科学化、优质化。今年12月份，他们将迎来ISO9000认证第一次复评换证工作。他们做好了充分的准备工作，力争一次通过复评，为公司的全面发展增加新的活力。
  该公司以供热窗口岗位服务规范和工作标准为依据，结合实际工作范围，制定了运行、维修、收费、接待等重点窗口部门岗位职责，达到人与职责双到位，确保服务质量。在体系管理中，从工程材料采购、施工安装标准、水煤品质化验到入户维修测温、收费等各个窗口服务环节都在程序监控范围内，有效的数据分析和持续改进使公司的服务水平稳步提高。公司已连续实现了维修及时率100%，室温合格率96%，用户满意率99%，平均收费率达到94%以上，在全市供热单位中名列前茅。
  维修作为供热链条上的一环，在窗口服务中发挥着重要作用。冬季运行期间，他们严格坚持领导带班和24小时值班制度，及时维修、测温。突击抢修小分队24小时待命，做到“小修不过夜，大修连续干”，“服务热情守规章、工完料净不扰民”等一系列便民、利民措施。收费员充分发挥信息员、讲解员和调解员作用，入户收费时做到“热心、耐心、细心”，充分体现出“分内事做到位，分外事讲奉献”的服务精神。
  充分发挥聘用制的作用，以良好的竞争环境“栓心留人”。随着新增供热面积的不断增加，运行管理人员出现了匮乏，急需引进有经验、懂管理的人才。经过公司领导班子研究，决定实行合同用工机制，选用工作经验丰富、专业技能强的社会劳动力，签订劳动合同或协议，在工作中与正式职工一视同仁，并享有同样的竞聘权利，公司将从方方面面为合同制人员创造一个良好的工作环境，为公司建设汇聚每一位职工的力量。
  公司自2004年4月实行全员聘用制至今，始终坚持公开、公平、公正原则，认真制定聘用工作的具体实施方案。聘用制为每位职工搭建了展现自我的平台，增强了竞争意识。同时，在全公司范围内形成了学知识、比创新、做贡献的良好氛围。