河东区图书馆 内容
公司传承窗口优良传统，不断提升诚信服务、规范化服务和文明服务的水平，确立了“舍得出大汗，赢得万家暖，温馨千万户，打造新亮点”的服务理念，在多年的供热服务中坚持“动手早、安排细、行动快、标准高”，在出色完成各项工作任务的同时，积极克服困难，确立了服务人性化的工作基调，打造出主动服务百姓的新亮点。
收费方面在收缴热费的过程中，收费员充分发挥信息员、讲解员和调解员作用，入户收费时做到“热心、耐心、细心”。他们还积极热心宣传供热相关政策，使用户明明白白用热，清清楚楚交费；耐心解释用户提出的问题，不急不躁，有理有节，及时把问题反馈给维修人员，化解用户与维修之间的矛盾。
在2006——2007年度的热费收缴工作中，公司提前从优惠政策、人员、物资等方面做了准备。为方便用户，他们采取了一系列便民措施：如实行收费政策上墙，流程公开；在交费高峰期增加便民服务窗口；开通“绿色通道”，对行动不便的老人、军烈属及残疾人实行提前预约、上门服务等。同时，还建立交费“困难户”信息档案，以便收费和维修人员随时查阅，做好服务，及时收缴热费。第四季度，他们还结合“创造性地开展工作”大讨论活动，重点加强收费管理，努力实现收费新突破。将供热费收入指标分解到各供热站，以供热站为单位进行考核，形成人人有指标，个个有压力，你追我赶比指标，加班加点比贡献的良好氛围。
供热准备方面每年停暖后，为了提高下一采暖季的供热质量，运行、维修人员并没有放松下来，而是陆续开始锅炉本体以及各站管网检修、养护工作，为用户更换坏旧阀门，加装暖气片，进行单户分环改造等。各站员工不断创新工作招法，采用抽查和集中检查的方法，对户内的暖气片进行检修，不仅有效地节约了时间，还使检修范围扩大，防止供暖期间跑、冒、滴、漏等现象的发生。今年9月底，万新村供热站已储存冬季燃煤1.5万吨，10月中旬开始注水打压、烘炉。维修人员逐楼逐户仔细检查供热管线、跑风、排气等处有无漏水现象，发现问题及时维修；对家中无人的住户，关闭楼道阀门张贴通知，方便住户及时联系，这都为今冬及时、稳定供暖奠定了基础。刚一停暖，我们又按计划开始了紧张繁忙的管网、设备检修保养工作，
供热维修方面供热公司不断创新服务举措，在供暖期间推出“一进、三访、四及时”服务措施，确保冬季供热质量。
“一进”即进门服务。公司成立技术领导小组，不定期的到用户家中检查供热设施是否完善，加强供热期间各项工作组织和落实。“三访”即：一访供暖质量。了解查看压力温度和换热效果是否正常。二访运行操作。各换热站是否按照操作规程科学合理运行。三访用户满意度。不定期发放用户意见表，了解用户需求，倾听用户意见和建议，及时改进工作。“四及时”即及时在抢修、测温、指导等方面提供优质服务。一是及时抢修。以站为单位成立服务维修小分队，接到电话后在最短的时间内到达现场，进行维修。二是及时回复。推出服务首接负责制，不管是通过公司热线电话，还是对各供热站的来电来访的建议和投诉，保证24小时内100%的处理或回复，直到客户满意。三是及时指导。派专业技术人员对运行人员及司炉工进行培训指导，使运行人员熟练掌握运行操作技能，确保换热设备安全运行。四是及时协调。积极做好锅炉房和各换热站的调温、调压工作。并继续对供热辖区内“五优先”户、低保户等生活有困难的用户进行普遍走访，了解和帮助其解决生活上的实际困难。几年来，他们为近1800个“五优先”户减免采暖费约54万元，为住户解决了后顾之忧。
2005年底，供热公司承接了东城家园经济适用房供热项目，不惜斥资120万元安装了临时“型煤”锅炉，为12月31日首批入住的60户居民如期供暖。同时，他们还及时同各方面进行协调，确保沙柳南路供热管线贯通，使该小区2007年能正式供热。今年大年初一，东城家园一用户向供热站报修暖气不热，而且多次找到小区物业和开发商都没有解决。维修人员了解情况后，一边向用户解释第一个采暖季暖气维修应由开发商负责，一边安抚用户，并立即与开发商和物业公司联系协调，最终协助解决了该户的问题，用户非常感动，给公司送来了锦旗表示感谢。大年初三，唐口南里供热站接到用户暖气管道跑水报修，值班人员立即赶到现场。经过调查，发现原来是自来水管道跑水。他们没有一走了之，而是设法关闭了截门，把用户的损失降到最低。公司院内秀水湖
收费方面在收缴热费的过程中，收费员充分发挥信息员、讲解员和调解员作用，入户收费时做到“热心、耐心、细心”。他们还积极热心宣传供热相关政策，使用户明明白白用热，清清楚楚交费；耐心解释用户提出的问题，不急不躁，有理有节，及时把问题反馈给维修人员，化解用户与维修之间的矛盾。
在2006——2007年度的热费收缴工作中，公司提前从优惠政策、人员、物资等方面做了准备。为方便用户，他们采取了一系列便民措施：如实行收费政策上墙，流程公开；在交费高峰期增加便民服务窗口；开通“绿色通道”，对行动不便的老人、军烈属及残疾人实行提前预约、上门服务等。同时，还建立交费“困难户”信息档案，以便收费和维修人员随时查阅，做好服务，及时收缴热费。第四季度，他们还结合“创造性地开展工作”大讨论活动，重点加强收费管理，努力实现收费新突破。将供热费收入指标分解到各供热站，以供热站为单位进行考核，形成人人有指标，个个有压力，你追我赶比指标，加班加点比贡献的良好氛围。
供热准备方面每年停暖后，为了提高下一采暖季的供热质量，运行、维修人员并没有放松下来，而是陆续开始锅炉本体以及各站管网检修、养护工作，为用户更换坏旧阀门，加装暖气片，进行单户分环改造等。各站员工不断创新工作招法，采用抽查和集中检查的方法，对户内的暖气片进行检修，不仅有效地节约了时间，还使检修范围扩大，防止供暖期间跑、冒、滴、漏等现象的发生。今年9月底，万新村供热站已储存冬季燃煤1.5万吨，10月中旬开始注水打压、烘炉。维修人员逐楼逐户仔细检查供热管线、跑风、排气等处有无漏水现象，发现问题及时维修；对家中无人的住户，关闭楼道阀门张贴通知，方便住户及时联系，这都为今冬及时、稳定供暖奠定了基础。刚一停暖，我们又按计划开始了紧张繁忙的管网、设备检修保养工作，
供热维修方面供热公司不断创新服务举措，在供暖期间推出“一进、三访、四及时”服务措施，确保冬季供热质量。
“一进”即进门服务。公司成立技术领导小组，不定期的到用户家中检查供热设施是否完善，加强供热期间各项工作组织和落实。“三访”即：一访供暖质量。了解查看压力温度和换热效果是否正常。二访运行操作。各换热站是否按照操作规程科学合理运行。三访用户满意度。不定期发放用户意见表，了解用户需求，倾听用户意见和建议，及时改进工作。“四及时”即及时在抢修、测温、指导等方面提供优质服务。一是及时抢修。以站为单位成立服务维修小分队，接到电话后在最短的时间内到达现场，进行维修。二是及时回复。推出服务首接负责制，不管是通过公司热线电话，还是对各供热站的来电来访的建议和投诉，保证24小时内100%的处理或回复，直到客户满意。三是及时指导。派专业技术人员对运行人员及司炉工进行培训指导，使运行人员熟练掌握运行操作技能，确保换热设备安全运行。四是及时协调。积极做好锅炉房和各换热站的调温、调压工作。并继续对供热辖区内“五优先”户、低保户等生活有困难的用户进行普遍走访，了解和帮助其解决生活上的实际困难。几年来，他们为近1800个“五优先”户减免采暖费约54万元，为住户解决了后顾之忧。
2005年底，供热公司承接了东城家园经济适用房供热项目，不惜斥资120万元安装了临时“型煤”锅炉，为12月31日首批入住的60户居民如期供暖。同时，他们还及时同各方面进行协调，确保沙柳南路供热管线贯通，使该小区2007年能正式供热。今年大年初一，东城家园一用户向供热站报修暖气不热，而且多次找到小区物业和开发商都没有解决。维修人员了解情况后，一边向用户解释第一个采暖季暖气维修应由开发商负责，一边安抚用户，并立即与开发商和物业公司联系协调，最终协助解决了该户的问题，用户非常感动，给公司送来了锦旗表示感谢。大年初三，唐口南里供热站接到用户暖气管道跑水报修，值班人员立即赶到现场。经过调查，发现原来是自来水管道跑水。他们没有一走了之，而是设法关闭了截门，把用户的损失降到最低。公司院内秀水湖
相关地名
河东区
相关地名