河东区图书馆 内容
■供热起止时间
本市冬季供热期为当年11月15日至次年3月15日。根据气温实际情况，由市政府供热办公室做出提前或者延长供热期的决定。
■居民缴纳采暖费
依据《天津市集中供热管理规定》，用户必须与供热经营单位签订供用热合同，并按规定的标准及日期（每年12月30日前）缴纳采暖费，对超过缴费日期的，每超1日加收5‰的滞纳金。对拒不按规定缴纳采暖费的，供热单位可对其停止供热。
■收费使用票据
供热单位向用户收取采暖费时，必须使用市财政局印制的“天津市集中供热收费专用收据”。
■供热建筑面积
供热建筑面积是指单元内的建筑面积。
供热建筑面积＝住宅使用面积＋1/2公用墙体面积＋非公用墙体面积
供热建筑面积以住宅设计图纸为依据进行计算，没有设计图纸的按住宅使用面积乘以1.3系数。如有疑义以实际测量为准。
■用户住宅计费面积发生变化
因用户购买公产、企业产住宅等原因，产权使用面积发生变化时，用户与供热单位应重新签订供用热合同，确定采暖费标准。当年采暖费已经收取的，多了退，少不补，以前年度的采暖费差额部分既不加收也不退还。
■老房型住宅
房屋竣工时，未安装采暖设施的住宅为老房型住宅。
■住宅温度标准
在供热期内，未与阳台打通的居室温度标准为18℃（±2℃）；安装采暖设施且未与阳台打通的厅、厨房、卫生间和安装采暖设施的阳台，其温度标准为16℃（±2℃）。居室、厅、厨房、卫生间与未安装采暖设施的阳台打通的不保温度达标。
■供热温度测量
（1）测温时间为每天8—21点，供热单位在约定的时间内为用户测温。
（2）测温应使用经天津市质量技术监督局检验合格的测温器具。
（3）测温点选择在各房间中心位置（对角线交点）距地1.2—1.5米的高度。
（4）测温时要求关闭室内门窗。
（5）测温员入户15分钟后开始测温，测温时间不少于10分钟。
（6）测温需填写测温记录表，测温结果由双方签字确认，一式两份各存一份。用户对测温结果有异议，可在记录表上注明，并可要求再次测温。但不得拒绝签字，否则视为温度达标。
■温度不达标的赔偿
由于供热单位原因，温度达不到上述标准的，采取下列赔偿措施：未与阳台打通的居室温度低于16℃但高于12℃（含12℃）的，向用户退还该部位相应天数50％的采暖费，低于12℃的退还该部位相应天数的全部采暖费，法定节日期间双倍退还。安装采暖设施且未与阳台打通的厅、厨房、卫生间和安装采暖设施的阳台，其温度低于14℃但高于10℃（含10℃）的，向用户退还该部位相应天数50％的采暖费，低于10℃退还该部位相应天数的全部采暖费。
本市冬季供热期为当年11月15日至次年3月15日。根据气温实际情况，由市政府供热办公室做出提前或者延长供热期的决定。
■居民缴纳采暖费
依据《天津市集中供热管理规定》，用户必须与供热经营单位签订供用热合同，并按规定的标准及日期（每年12月30日前）缴纳采暖费，对超过缴费日期的，每超1日加收5‰的滞纳金。对拒不按规定缴纳采暖费的，供热单位可对其停止供热。
■收费使用票据
供热单位向用户收取采暖费时，必须使用市财政局印制的“天津市集中供热收费专用收据”。
■供热建筑面积
供热建筑面积是指单元内的建筑面积。
供热建筑面积＝住宅使用面积＋1/2公用墙体面积＋非公用墙体面积
供热建筑面积以住宅设计图纸为依据进行计算，没有设计图纸的按住宅使用面积乘以1.3系数。如有疑义以实际测量为准。
■用户住宅计费面积发生变化
因用户购买公产、企业产住宅等原因，产权使用面积发生变化时，用户与供热单位应重新签订供用热合同，确定采暖费标准。当年采暖费已经收取的，多了退，少不补，以前年度的采暖费差额部分既不加收也不退还。
■老房型住宅
房屋竣工时，未安装采暖设施的住宅为老房型住宅。
■住宅温度标准
在供热期内，未与阳台打通的居室温度标准为18℃（±2℃）；安装采暖设施且未与阳台打通的厅、厨房、卫生间和安装采暖设施的阳台，其温度标准为16℃（±2℃）。居室、厅、厨房、卫生间与未安装采暖设施的阳台打通的不保温度达标。
■供热温度测量
（1）测温时间为每天8—21点，供热单位在约定的时间内为用户测温。
（2）测温应使用经天津市质量技术监督局检验合格的测温器具。
（3）测温点选择在各房间中心位置（对角线交点）距地1.2—1.5米的高度。
（4）测温时要求关闭室内门窗。
（5）测温员入户15分钟后开始测温，测温时间不少于10分钟。
（6）测温需填写测温记录表，测温结果由双方签字确认，一式两份各存一份。用户对测温结果有异议，可在记录表上注明，并可要求再次测温。但不得拒绝签字，否则视为温度达标。
■温度不达标的赔偿
由于供热单位原因，温度达不到上述标准的，采取下列赔偿措施：未与阳台打通的居室温度低于16℃但高于12℃（含12℃）的，向用户退还该部位相应天数50％的采暖费，低于12℃的退还该部位相应天数的全部采暖费，法定节日期间双倍退还。安装采暖设施且未与阳台打通的厅、厨房、卫生间和安装采暖设施的阳台，其温度低于14℃但高于10℃（含10℃）的，向用户退还该部位相应天数50％的采暖费，低于10℃退还该部位相应天数的全部采暖费。
