河东区图书馆

本报讯 河东区综合执法大队结合夏季人民生活特点，于近日推出了五项服务承诺，以实际行动搞好市容环境综合整治，努力使全区市容环境秩序取得让群众感受得到的效果，为区域经济协调发展创造良好的外部环境。
  为贯彻落实河东区2004年中期工作推动会精神，综合执法大队从抓队伍作风整顿入手，努力提高全体执法人员的责任意识、服务意识和效率意识。大队领导班子积极出实招、用实功、求实效，为及时给企事业单位和广大群众排忧解难推出了5项承诺。一是来电来访来函必复。大队在各职能科室和各中队均建立了来电来访来函登记表，对群众或企业反映的问题认真做好记录，经请示有关领导同意后将处理意见在1至3日内向投诉者通报，对投诉者不满意办理结果的案件在3日内向投诉者反馈整改意见。二是接到投诉立即办理。各地区中队成立即办服务小分队，对涉及本辖区的问题保证在10分钟内赶赴现场处理，对乱摆乱卖等能及时办理的案件在30分钟内办结，对涉及私搭乱盖等需调查处理的问题在1小时内调查了解清楚基本情况并按执法程序申报处理。三是各类问题限期办理。大队要求各部门接到一般案件5日内办结，重大案件15日内办结，人大代表、政协委员提案和群众来信来访7日内办结，投诉者不满意或未达到要求的要在3日内整改。四是复杂事件协调办理。对涉及多个单位或职责范围之外的复杂案件要积极与相关部门联系，经上级有关部门批准后组成联合执法队伍，力争在案件规定的时限内办结。五是定期回访责任到位。大队领导每季度、机关科室和各地区中队每月以电话、约见等形式对投诉者进行回访，回访率不少于投诉案件的60％，其中当面回复率不少于30％，努力以最优良的作风、最优质的服务、最公正的处理、最实在的效果搞好市容环境秩序管理，为区域经济协调发展做出贡献。