河东区图书馆

消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：
  （一）与经营者协商和解；
  （二）请求消费者协会调解；
  （三）向有关行政部门申诉；
  （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
  （五）向人民法院提起诉讼。
  下列投诉不予受理：
  1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；
  2、消费者个人私下交易纠纷；
  3、商品超过规定的保修期和保证期；
  4、商品标明是“处理品”的；
  5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
  6、被投诉方不明确的；
  7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；
  8、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理调查和处理的；
  9、不符合国家法律、法规有关规定的。受理投诉的程序：
  消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录要有以下内容：
  投诉人的姓名、地址、邮政编码、电话号码等；
  被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；
  购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。