泰达图书馆

2012年，天津市全面推行“公共汽车服务新标准”。滨海公交以此为契机，落实行业服务标准，规范司乘人员服务行为。6月，启动以“贯彻新标准、服务上水平、塑造滨海公交新形象”为主题的专项服务活动，相继开展“免费乘车助学子、公交服务进社区、公交集团开放日”等九大主题活动；7月，“968866”公交统一客服热线开通运行，全运时受理乘客咨询和投诉；8月，滨海公交所属一票制线路全面实现刷卡乘车九折优惠。通过规范化的运营管理、智能化的指挥调度、人性化的司乘服务，实现面向社会各界的6项公交服务承诺，乘客服务满意率达到97％。