泰达图书馆

2011年，开发区社会保险分中心健全服务管理职能,增强辐射带动能力。服务管理组实施流动管理,细化职责分工，提高工作效率;组织学习《员工服务规范手册》、《服务管理指导手册》;开展创建群众满意服务窗口活动，强化精确管理，提升服务品质。落实“人力社保大走访”活动，走访企业320余家、个人缴费人员20名、协议单位15家，征询建议改进举措，解决难题。评选“服务之星”1名和“服务优胜岗”6个，引导争先意识，发挥模范作用。
  完善服务经办制度，加强内外监控管理。制定《服务约谈制度》、《对外服务八个禁令》、《请销假管理制度》，修订《服务管理考核细则》，加强服务监管。开展轮岗轮训，简化业务流程，明确岗位责任。加强内审监控，形成责任明确、操作规范、监督到位的长效机制。从区劳动、财政、工会、法律援助中心及参保单位聘请15位行风监督员，加强社会监督。
  创新服务管理方式，拓展沟通交流渠道。坚持四项公开服务承诺，公布服务咨询电话，设立热线邮箱，主动接受监督。推行“一站式”综合服务，设置“一站式”综合服务岗，实施窗口AB角经办岗位替代制，确保业务经办稳定。坚持执行大厅主任、中层干部、优秀员工、示范岗轮流值班制，设立大厅服务引导员，开设绿色通道，对老年、伤残人员实行“三优服务”（优先接待、优先审核、优先支付）。做好电话值班和中层干部热线值班，汇总发布问题咨询。改版分中心网页，做到一目了然，简洁实用。免费开通790余家企业短信服务和飞信平台，设置社保青年志愿者服务论坛，发布新的社会保险政策。结合电话问答制发《百问百答》，编印《一次告知》，增强业务经办的公平透明，提供简约、快捷服务。
  充实规范硬件设施,优化经办服务环境。在大厅安装自助缴费机、政策语音查询机、参保信息自助查询机、明细打印机，建立集咨询、查询、缴费、秩序管理等职能于一体的自助服务体系，装置业务引导牌、部门标识、指示牌，统一标识，明确功能，提供业务导引服务。