泰达图书馆

〔简况〕 2011年，开发区社会保险分中心结合开展“调结构、增活力、上水平”活动，以《社会保险法》实施为契机，强化依法管理,改进服务理念，创建群众满意服务窗口，简化业务流程,加强监督管理，扩面征缴和待遇发放工作取得进展，干部员工队伍综合素质进一步提高，形成具有区域特色的服务管理体系。分中心坚持统筹管理，实行指标分解管理制度,完成全年各项任务。
  在区域经济发展形势多变的情况下，分中心做强征缴。2011年，累计基本养老保险征缴2612999054.42元，比上年增长26.6%；基本医疗保险征缴993975516.51元，增长25.8%；生育保险金征缴73308417.71元，增长28.2%；失业保险金征缴272271835.61元，增长31.3%；工伤保险金征缴55128830.28元，增长29.7%。缴费人数稳步增长，保障范围不断扩大,2011年底，企业基本养老保险缴费247141人，纯增21270人;基本医疗保险缴费249834人，比上年底纯增23942人；生育保险缴费243256人，纯增23968人；失业保险缴费241644人，纯增22506人；工伤保险缴费241767人，纯增22480人。缴费单位4625户，纯增396户。
  全年，支付养老保险金185632075.36元；垫付医疗保险金3005469.23元，支付生育保险金54056434.61元、失业保险金23850764.75元、工伤保险金18921613.90元。待遇保障能力提升，支付结构进一步优化。
  （张战杰）
  〔提升服务质量〕 2011年，开发区社会保险分中心健全服务管理职能,增强辐射带动能力。服务管理组实施流动管理,细化职责分工，提高工作效率;组织学习《员工服务规范手册》、《服务管理指导手册》;开展创建群众满意服务窗口活动，强化精确管理，提升服务品质。落实“人力社保大走访”活动，走访企业320余家、个人缴费人员20名、协议单位15家，征询建议改进举措，解决难题。评选“服务之星”1名和“服务优胜岗”6个，引导争先意识，发挥模范作用。
  完善服务经办制度，加强内外监控管理。制定《服务约谈制度》、《对外服务八个禁令》、《请销假管理制度》，修订《服务管理考核细则》，加强服务监管。开展轮岗轮训，简化业务流程，明确岗位责任。加强内审监控，形成责任明确、操作规范、监督到位的长效机制。从区劳动、财政、工会、法律援助中心及参保单位聘请15位行风监督员，加强社会监督。
  创新服务管理方式，拓展沟通交流渠道。坚持四项公开服务承诺，公布服务咨询电话，设立热线邮箱，主动接受监督。推行“一站式”综合服务，设置“一站式”综合服务岗，实施窗口AB角经办岗位替代制，确保业务经办稳定。坚持执行大厅主任、中层干部、优秀员工、示范岗轮流值班制，设立大厅服务引导员，开设绿色通道，对老年、伤残人员实行“三优服务”（优先接待、优先审核、优先支付）。做好电话值班和中层干部热线值班，汇总发布问题咨询。改版分中心网页，做到一目了然，简洁实用。免费开通790余家企业短信服务和飞信平台，设置社保青年志愿者服务论坛，发布新的社会保险政策。结合电话问答制发《百问百答》，编印《一次告知》，增强业务经办的公平透明，提供简约、快捷服务。
  充实规范硬件设施,优化经办服务环境。在大厅安装自助缴费机、政策语音查询机、参保信息自助查询机、明细打印机，建立集咨询、查询、缴费、秩序管理等职能于一体的自助服务体系，装置业务引导牌、部门标识、指示牌，统一标识，明确功能，提供业务导引服务。
  （张战杰）
  〔规范业务经办管理〕 2011年，开发区社会保险分中心推进网上申报，做好基数核定和复核。设立网上申报自助服务区，引导参保单位主动办理保险金征缴。截止年底，网上结算4102家，结算率96.97%,居全市前列。坚持依法核定，对带孕参保、垫付药费、违规申报较多的企业重点核查，以核查促进扩面征缴。
  加强待遇支付管理,保持基金运行安全。一是理顺退休审核管理流程，减少操作环节，提高工作效率和服务品质。二是做好社会保障卡发放工作提高社保服务质量。三是缩短工伤支付期限，实现当月支付，开展工伤慰问，受到社会好评。
  增强监管，医疗保险管理更加规范。修订《开发区城镇职工医疗保险绿色通道实施办法》和《开发区城镇职工医疗保险绿色通道实施细则》，制定《开发区生育保险带孕参保操作流程》。加强监控，落实辖区医疗机构分级管理实地评审制度，实施定点医疗机构例会制度，推进基本医疗保险门诊联网结算筛查审核，规范就医行为，促进诚信申报。加强培训学习，开展辖区医疗机构分级管理专题培训、生育保险妊娠联网登记和基本医疗保险意外伤害附加保险培训，推动新业务开展。
  （张战杰）