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银行
  〔中国人民银行塘沽中心支行〕 2009年，中国人民银行塘沽中心支行（简称“塘沽中心支行”）认真贯彻党的十七大、十七届三中与四中全会和中央经济工作会议精神，深入学习实践科学发展观，抓住金融促进经济发展政策出台的有利时机，着力提高服务意识，着力解决实际问题，着力完善工作机制，积极应对金融危机带来的不利影响，促进滨海新区经济平稳较快发展。
  贯彻落实适度宽松的货币政策 发挥“窗口”指导作用，引导金融机构按照实体经济有效需求合理发放信贷，促进信贷均衡投放、适度增长。指导金融机构按照“有保有控”原则，加大对出口企业、科技型中小企业和节能减排、重点建设项目等国民经济重点领域和薄弱环节的支持力度，严格控制对高耗能、高污染和产能过剩行业盲目发放贷款。加强货币信贷政策宣传，将新近出台的国家层面及市级层面有关支持企业发展、内容涉及担保贷款管理、中小企业融资、支持出口企业发展等四个方面75条货币信贷政策措施汇总后向滨海新区管委会报告，借助政府向企业宣讲政策、发放宣传册的平台，扩大货币信贷政策宣传影响力，及时引导社会公众预期，形成良好舆论环境。促进货币信贷政策与财政政策、产业政策有机结合。引导金融机构加大对“四万亿”基建项目配套贷款投放，做好“家电下乡”、“汽车下乡”金融配套服务，开展低碳经济、循环经济、十大产业调整和振兴规划的信贷支持情况调研，为上级决策提供翔实资料。2009年末，滨海新区金融机构本外币各项存款余额3086.70亿元，同比增长49.72％；本外币各项贷款余额2952.78亿元，同比增长58.33％；人民币各项存款余额2983.19亿元，同比增长51.66％；人民币各项贷款余额2723.29亿元，同比增长53.72％；外汇各项存款余额15.16亿美元，同比增长9.84％；外汇各项贷款余额33.61亿美元，同比增长147.72％。
  防范系统性金融风险 加强调研和货币信贷监测，强化风险提示。开展对辖区临港工业区、中心商务区、海洋高新区、北塘综合开发、农村城市化等重点项目投融资情况的专项调研，高度关注承贷量过大的重点建设项目，密切监测并及时通报政府融资平台可能潜藏的系统性金融风险隐患。督促商业银行处理好金融支持经济发展与防范和化解金融风险的关系。建议政府有关部门整合融资平台，在基础设施建设过程中开辟直接融资渠道，实现融资结构多层次和融资渠道多元化，建立专门债务风险预警机制，有效防范债务风险，受到地方政府高度重视和认可。
  强化金融服务夯实辖区货币发行、现金管理工作，确保现金合理供应。2009年，发行基金累计投放262.7亿元，同比增长33.13％；累计回笼79.28亿元，同比增长46.93％；净投放183.42亿元，同比增长27.94％。发挥国库部门会计核算、横向联网信息系统和大小额支付系统直接参与者的优势，保证辖区各级预算收支顺利执行，完成保税区支库移库工作，支持开发区财政集中支付改革全面推广。2009年，办理各级预算收入入库1460.85亿元，同比下降12.7％；办理预算收入退库86.57亿元，同比下降14.9％，其中，为企业办理出口退税29.75亿元，同比增长3.7％；办理财政预算支出140.43亿元，同比增长2％。改进银行结算账户管理，为路途较远的银行开通“结算账户核准绿色通道”，实现“当日报送、当日核对、当日领取”；整理、印发《人民币银行结算账户管理制度汇编》，方便银行账户管理人员学习和运用。依法对签发空头支票与签发预留签章不符支票违规行为实施行政处罚。2009年，开立人民币银行结算账户4863户，变更账户2590户，撤销账户2126户。对签发空头支票与签发预留签章不符支票违规行为立案372件，结案80件。强化内部监督管理，确保会计核算资金安全。2009年，会计核算业务量达11759笔，同比增长3.13％；核算资金1456.39亿元，同比增长25.13％。完善金融统计服务，完成“金融统计监测管理信息系统”新、老系统对接，不断规范辖区金融统计工作。提升征信服务水平，推进网上办理贷款卡业务系统工程。2009年共办理征信业务6563笔。加强宣传和培训，扩大金融服务覆盖面和影响力。开展“滨海新区现代化支付系统宣传”活动，诠释支付系统贴近社会、贴近公众、贴近民生的服务理念；开展“征信知识宣传周”活动，举办征信知识业务培训，拓宽征信知识宣传平台；举办银行结算账户培训班，提高银行结算账户行政许可效率；开展代号为“09行动”的识假、反假和打击假币犯罪专项行动，提高公众识假、防假和反假的意识与能力；开展反洗钱法规宣传工作。
  促进贸易投资便利化 以天津市“加快开放型经济发展服务月”为契机，简化办事程序，改进工作方法。简化企业外汇信息备案手续，实行“一岗信息登记”；简化非贸易售付汇审批程序，对未取得跨国公司非贸易售付汇资格的企业实行年度首次申请支付备案；放宽天津保税监管区域企业贸易信贷外汇管理政策，缓解企业资金周转压力；开通企业自助服务窗口和“企业电子绿色通道”，为企业提供自助化综合服务平台；完善“局长接待日”制度，增强“局长接待日”实效，全年开展局长接待活动11次，接待地方政府、银行及企业19批次，解决问题12项；采取举办“政策性出口信用保险、信保融资、相关外汇管理及出口扶持政策宣讲会”、创刊《滨海外汇》、编制《资本项下外汇管理操作范本》、深入走访、实地调研、急事快办、特事特办等多项举措，为企业提供便利，引导企业保市场、拓份额、控风险、便融资，与地方政府共同破解发展难题，支持地方经济发展。
  建立健全跨境收支统计监测体系 加强跨境收支非现场监测基础设施建设，全力保障金宏系统在辖区70家外汇指定银行全部上线并正常运行。率先建立资本项目直接投资跨境资本流动监测分析框架，实现对直接投资跨境资本流动的全口径监测分析。综合利用外汇业务系统，加强进口付汇、服务贸易售付汇、个人结售汇、外债账户非现场监测，加大对敏感行业、“关注”企业、涉嫌分拆及异常外汇收支监管力度。发挥新版系统数据统计、分析方面的优势，高质量完成贸易信贷调查和换汇成本监测。2009年，受国际金融危机影响，滨海新区外汇指标总体下滑，跨境收支总额305.5亿美元，同比下降3.93％。其中涉外收入86.84亿美元，同比下降30.26％；涉外支出218.66亿美元，同比增长13.02％；逆差131.82亿美元。结售汇总额176.7亿美元，同比下降19.7％。其中结汇49.53亿美元，同比下降38.75％；售汇127.17亿美元，同比下降8.63％；逆差77.64亿美元。辖区进口付汇164.6亿美元，核销169.3亿美元，同比分别下降25.1％和24.9％；出口额238.79亿美元，核销201.14亿美元，同比分别下降10.99％和22.19％。办理外商投资企业外汇登记191笔，同比下降24％；新设外商投资企业注册资本17.19亿美元，同比下降56.36％。办理境外投资外汇登记29笔，同比增加45％，中方投资额0.96亿美元，同比下降92.52％。外债签约总额5.06亿美元，同比下降27.20％。
  加强基层人民银行自身建设 以中国特色社会主义理论为指导，加强领导班子和干部队伍建设。把反腐倡廉放在突出位置，增强拒腐防变能力，提高案件防范意识，杜绝各类违规违纪案件发生。推动社会主义核心价值体系建设，建立青年工作长效机制，开创文明单位创建新局面。开展“制度落实年回头看”活动，加强内控安全管理。提高依法行政意识，从完善制度、督促落实和宣传教育三个方面组织开展依法行政工作。奉行“调研立行”理念，加大政务信息工作力度，以制度建设为基础，以改进工作机制为手段，精心组织开展业务调研，充分发挥政务信息在反映经济金融运行中苗头性、倾向性问题，反馈各项政策落实情况，解决工作中突出矛盾，宣传重点工作、创新工作的载体作用，为上级科学决策服务。
  （阴宝荣）
  〔渤海银行天津滨海新区分行〕 2009年，渤海银行天津滨海新区分行（简称“分行”）坚持以科学发展观为指导，紧紧把握发展有利时机，不断推进业务建设和管理创新，提升分行经营管理水平，实现业务发展与管理水平同步提升。至2009年末，分行各项存款余额80亿元，各项贷款余额86亿元，分别较年初增长47亿元和51亿元，分别比上年增长142.4％、145.7％。全年实现总收入23405万元，实现拨备后利润8458万元，完成调整后利润预算的105.7％；不良贷款率为万分之零点二三，低于全行平均水平；实现中间业务收入1130万元，完成预算的149％。
  工作思路分行党委2009年5月成立以来，深刻理解总行发展战略和宏观大势判断，深入开展学习实践科学发展观活动，认真分析区域经济现状、同业竞争形势、分行发展阶段等情况，明确提出分行发展的基本思路。即：坚持两手抓，一手抓基础管理，一手抓业务拓展；抓住批发、零售、营运“三条线”，建设好信息、项目、人才“三个库”，经营好浩瀚高尔夫、网球和金融产品“三个俱乐部”；念好服务、创新、风险和文化“四本经”；推进业务、机构、团队、党建和内部管理“五项建设”，努力把分行打造成为滨海新区股份制银行中竞争能力强、管理水平高、社会形象好的现代商业银行，把分行建设成渤海银行系统中资产质量优、盈利能力好、创新理念强、服务水平佳的一流分行。
  主体业务经营水平明显提升 批发条线以加强银政合作为突破口，及时推进总行与滨海新区政府签订《战略合作协议》；加大对政府平台项目的支持力度，新增贷款中65％直接或间接支持涉及政府平台融资14个项目；以供应链融资业务拓展营销中交天航港湾建设公司、中建六局、中铁公司等建筑行业客户。至年末，批发银行存贷款余额分别达到72亿元和77亿元，较年初分别增长44亿元和49亿元，增长幅度达到157％和175％。
  零售条线以个贷审批中心落地为契机，调整业务结构，加大营销力度，强化对销售人员的考核和业绩兑现，促进全行零售业务增长。至年末，零售存贷款余额分别为8.3亿元和9.3亿元，较年初分别增长4.6亿元和4.2亿元。仅9—11月就发放零售贷款近2亿元，超过前8个月放款总额。零售银行主要指标全面完成，名列全行第二位。
  中后台保障能力得到加强 严控业务风险，完善内控制度，配合总行风险团队开展风险排查等工作，严格按照有关规定进行整改。
  完善组织架构，健全部门职能，提升机构效能。年内，分别组建人力资源部、高端客户部、个贷业务部，实施专业化管理和工作推动；调整市场开发部、中小企业部、贸易金融部、财富管理部工作职能，实施专业化分工和管理。
  业务营运、安全保卫、后勤支持等条线和部门围绕全行中心工作，克服人员少、事务多、流程不畅等困难，为一线提供可靠的业务支持和服务保障。
  创新建设开始起步 在总行支持下，成立浩瀚高尔夫俱乐部、浩瀚网球俱乐部，开通高球会员网站，推出浩瀚高尔夫专属银联卡，聚集高端客户作用明显。至年末，有浩瀚客户280个，存款额达到全行储蓄存款的50％。
  组织私募基金与企业对接洽谈，为合作双方提供全方位金融服务；与天津股权投资基金服务中心、天津股权交易所签署战略合作协议；与股权投资基金服务中心联合举办两次PE中国行活动；旨在打造金融交易商超级俱乐部、体现综合金融服务功能的全产品金融超市正在筹划建设中。
  创新分行组织架构，在批发条线设立基金业务部、贸易金融部，在零售条线设立高端客户部，推进基金、投行业务和私人银行业务开展；创新支行发展模式，改变辖内支行单纯发展零售业务的现状，提升支行批发业务发展水平，以批发带动零售，推动所辖支行全面发展。
  基础建设稳步推进 完善激励约束机制。推动解决分行各级员工薪酬福利方案，提升员工整体薪酬水平，有效调动主要业务骨干积极性。完善绩效考核机制。学习国内同业和兄弟分行经验，组织制定体现总行战略导向和分行经营实际的绩效考核办法，严格考核，奖惩分明。完善管理体制。按照一级分行模式拉直管理架构，完成与天津分行人力薪酬管理移交工作。按照总行要求建立总行派驻分行风险管理团队，正在筹建财务支持团队和法律支持团队。
  加强制度建设。完善架构和流程梳理，推动各条线业务管理制度建设，建立健全项目预审制度、内部控制制度、会计核算制度、行政管理制度、绩效考核制度等；出台《督办催办制度》、《分行机关工作程序》，使分行各项工作逐步实现制度化和规范化，管理职能得到加强。抓紧执行力建设。组织分行各条线、各部门、支行学习《请给我结果》一书，研究解决执行力方面存在的突出问题，对增强全员执行意识起到推动作用。加强成本费用管理。强化艰苦奋斗、节约办行意识，加强对礼品、办公经费、固定费用以及纸张、水电等的管理，减少成本开支。
  按照总行要求，如期完成汉沽支行和海洋高新支行筹建工作。推进升格唐山支行，加快审批资料准备工作，着力提高异地全功能支行的业务竞争能力。
  队伍建设取得进展 按照总行党委建设五好班子要求，着力建设民主、团结、和谐、奋进的班子，一把手多讲民主，班子成员多讲集中，树立民主办行、开门办行、科学办行理念。总行选派2名优秀干部到分行担任行长助理，加强班子力量。
  通过考察、评议等规范程序，任命分行各部门总经理、支行行长，充实管理力量。制定干部交流制度和全行轮岗计划，其中分行交流到总行2人，总行交流到分行3人，为培养一专多能复合型人才奠定基础。
  结合各条线需求，制定短期及中长期员工培训计划。组织开展新员工入职培训等多种形式、多种内容的培训工作。通过完善相关制度，形成职位能上能下、员工能进能出、收入能多能少的用人机制，激发员工创业、创新活力。
  加强党建 制定党委议事规则、党委工作计划、中心组学习计划等，规范党委工作程序。组织开展以科学发展观、中共十七届四中全会精神等为专题的中心组学习，提高班子成员理论水平和对分管工作的驾驭能力。成立分行纪委，在总行系统内率先开展效能监察工作，将纪委工作触角延伸到分行工作的每一条线、每一环节。加强党支部建设，组建7个党支部，进一步健全组织生活。成立分行工会组织，建立职工代表大会制度，召开首届职代会，为加强民主管理奠定基础。落实总行纪委关于反腐倡廉的各项工作部署，班子成员自觉遵守各项廉政规定，自觉接受员工广泛监督。
  （卢海明）
  〔中国银行股份有限公司天津滨海分行〕 2009年，中国银行股份有限公司天津滨海分行（简称“中行滨海分行”）认真贯彻市分行工作部署，按照总行“扩规模、调结构、做品牌、练内功、降成本、上水平”工作方针，积极应对金融危机带来的挑战，全力发展业务，注重风险防范和内控建设，内部管理严谨有序，企业文化不断提升，各项业务再上台阶，实现经营净收入增幅66.03％，经营利润增幅72.57％。
  坚持以优质高效的金融服务手段为滨海新区建设做贡献。致力于对新兴市场和优质项目提供良好服务，保持授信业务稳步增长，与客户合作更加深入和广泛，取得新突破。针对滨海新区各功能区最新规划，重新组建重点客户服务小组，不断完善营销手段，对重大优质项目落实责任，从机制上加大对客户服务力度，不断延伸与重点高端客户的业务领域，合作更加深化。根据客户需求，努力探索业务创新，多部门、各条线业务人员紧密配合，为客户提供优质高效服务，树立中行品牌。
  创新工作思路，掌握市场动态，拓宽信息渠道，通过各种渠道和方式对各项目进行细致有效的营销和推介，针对企业特点提供个性化服务方案。与原有重点高端客户业务合作更加密切，吸揽一批滨海新区具有代表性的重大招商引资项目落户。
  根据滨海新区新规划布局，改革机构设置和布局，实施营业部、国际结算部、新港支行整体搬迁改造，在营业部建立高端客户理财区域；制订海洋支行装修改造计划，完成滨海财富管理中心、市民广场支行、福建西路支行、滨海高新区选址工作，市民广场支行完成装修施工，其余进入装修阶段。
  年内制定、实施《滨海分行2009年风险内控考核办法》，与绩效考核挂钩；结合“屡查屡犯”专项治理活动，在全行范围组织开展“四个排查”专项治理活动；将6月份定为“内控合规月”，各业务条线部门组成宣讲团到基层网点进行制度宣传或集中培训；坚持“风险日”活动，坚持案例教育，坚持网点负责人强制休假和轮岗制度，对全辖13个网点负责人强制休假，6个网点负责人轮岗。全员风险防范意识得到增强，差错率明显下降。
  把发现和培养人才、用好和留住人才作为队伍建设的一条主线，为员工架设成长桥梁，加强干部梯队建设，对优秀人才加大培养和使用力度。制订全年培训计划，不断提升员工综合素质。年内制订《滨海分行人才培养计划》，从经营管理类、专业技术类和技能操作类三支队伍建设上制定措施，多渠道为人才脱颖而出创造条件。聘请专业测评公司，在全行范围内开展员工能力测试，为员工了解自身优势，发挥个人潜能提供依据。
  把以人为本的企业文化建设作为打造优秀团队的“灵魂工程”，开展多次思想教育及系列征文活动，举办滨海大课堂，组织员工演讲等，给员工提供展示才华的机会和舞台。组织开展丰富多彩的活动，有效激发员工的工作热情，全员凝聚力和集体荣誉感进一步增强，在市分行举办的征文比赛中被市分行评为全辖唯一组织奖。作为推行集体协商、集体合同的试点单位之一，在总行经验交流会上做先进典型发言。在分行第十届职工运动会中，以绝对优势夺得团体总分冠军，实现三连冠目标。企业文化建设得到市分行和市总工会肯定。
  （马翠花）
  〔中国工商银行股份有限公司天津经济技术开发区分行〕 2009年，中国工商银行股份有限公司天津经济技术开发区分行（简称“分行”）坚决贯彻市分行2009年度各项工作部署，抓住国家加大固定资产投入、拉动内需保增长有利时机，克服金融危机影响，围绕滨海新区和开发区政策、规划做文章，制定工作思路，“以公带私、以私稳公”，以发展为主线，改革创新为动力，质量效益为根本，经济增加值可持续增长为目标，完善内控管理和队伍建设为保障，调整资产负债结构，转变增长方式，做大做强资产业务，带动各项业务全面发展。
  抓住滨海新区创新先行先试的独特优势，积极调整信贷结构，做大做强优质资产市场。依托分行的政策优势、体制机制优势、产品优势，运用更加灵活的市场营销手段，以多样化的业务品种，满足客户的不同需求，实现资产业务的多元化，全方位、多层面发展优质客户。制定具体营销方案，增强对优质信贷市场的竞争能力，将优质客户的营销任务落实到人，确保增贷计划顺利实施。加强源头信息采集，利用各种渠道搜索和分析有价值信息，做出快速反应，抢占先机。通过加强与政府机关和优质客户的交流，提供相互沟通平台，及时了解优质客户和重点企业、重点项目的贷款需求，通过大量工作稳定贷款客户。年内，积极介入天津南港工业区建设。积极拓展住房贷款项目和优质客户，开展住房贷款与按揭贷款捆绑营销，法人客户与个人客户交叉营销。借助存贷通业务，实现多产品交叉营销。
  大力发展国际业务，开展外管政策营销、资产业务拉动、全面优化服务客户的差别化服务方案。在国际金融危机大背景下，在滨海地区几乎所有银行业务下滑的环境中，使得公司增长一枝独秀，覆盖了其他大客户的国际结算量同比大幅下降的空洞后，仍使分行国际结算量同比略有增长。
  个人金融业务继续保持平稳健康发展。年内，按照行长提出的“以公促私，以私稳公”工作要求，个金业务在立足传统业务，保证个人储蓄、个人结算、银行卡等业务持续发展基础上，结合市场变化，发展各项中间业务，保证公私结合，优势互补，共同营销。
  党团和企业文化建设共同提高。党团建设、思想政治工作贴紧群众、贴紧市场、贴紧业务，同分行奋斗目标结合。通过评“双先”活动，营造“立标杆、学先进、同发展”的和谐、融洽、有序的工作环境，全面提高基层党建工作水平。
  加强队伍建设，培养和造就一支高素质的团队。坚持经营效益和队伍建设两手抓工作方针，从内部管理着手，全面增强员工“三感两意识”，即危机感、责任感、紧迫感和竞争意识、服务意识，提升综合竞争力。年内多名员工分别在天津市分行组织的国际业务、信用卡业务、理财经理技能等多项比赛中取得突出成绩。分行鼓励员工积极参加各类专门人才认证，包括总分行组织的各类专业类认证考试，国内金融理财师（AFP）、国际金融理财师（CFP）、财资管理师等资格认证考试。
  年内，分行取得若干项目的突破。1月初，签署天津市第一单“如意年金”，为分行开拓“如意养老1号”企业年金业务奠定良好基础。5月，签约首批财富客户，启动开发区内客户尊享分行财富卡各项优惠以及体验尊贵身份活动。9月，NRA账户汇入首笔资金，标志着该项业务发展走向深入。10月，分行获得外汇管理局塘沽中心支局核准，为某四星级酒店开办外币代兑机构业务，实现该项业务零的突破。10月，成功与某大型外资企业签订首笔股权代发协议。11月，与客户签订天津行首笔《中国工商银行电子商业汇票业务服务协议》，为天津行电子汇票业务快速发展迈出第一步。
  （刘胜 刘巍）
  〔中国建设银行股份有限公司天津开发分行〕 2009年，中国建设银行股份有限公司天津开发分行（简称“开发分行”）贯彻落实国家宏观调控政策，抓住滨海新区加速发展的历史机遇，克服国内外经济金融形势的不利影响，业务整体发展态势良好，经营效益稳步提高。全口径存款完成全年计划的112.8％，年度累计发放各类贷款256.1亿元，实现人均利润496.6万元。
  业务规模快速增长 开发分行认真落实国家“保增长、扩内需、调结构”的政策要求，抓住滨海新区“十大战役”的有利时机，抢抓市场。率先与开发区管委会签订合作协议，帮助中小企业解决融资难问题，与天保控股签订协议提供300亿元的金融支持。
  个人金融业务坚持“以客户为中心，以富裕客户为核心”的工作中心，以不断提升营业网点市场竞争能力和价值创造能力为切入点，持续开展多项专项营销活动，落实“一、二代网点转型”工作，提升网点市场竞争能力、客户服务维系能力和价值创造能力。
  开发分行重点抓新客户拓展工作，持续开展账户营销活动，逐步实现从注重数量到注重质量的转变。2009年，全行新增人民币对公账户455个，其中基本账户207个，外币新增有效账户35个。个人客户增长迅猛，富裕及大众富裕客户总量新增1043人，客户结构进一步优化。
  客户结构的改善，为调整信贷结构打下良好基础。至年末，对公存款完成年度计划的113.1％，个人存款完成年度计划的104.7％。
  推进战略转型 开发分行加强管理，各业务条线联动，完善激励考核机制，促进中间业务持续快速发展。2009年中间业务收入较上年提增35％，地区排名列第二位。各项战略性业务继续保持健康快速发展态势。个人住房贷款业务完成年度计划的417％，信用卡业务全年发卡净新增达3433户，电子银行业务综合指标完成率达133.7％、名列一类行第一名，电子银行渠道替代作用明显与柜面交易之比为121％、名列市分行系统第二名。国际业务克服外部经济环境的不利影响，通过内外部联动及多层次营销，实现市场占比、客户数量稳步上升。
  将业务创新作为开发分行立行之基。开发分行秉承“创新是生命”的主旨，以创新业务和产品带动客户营销的开展和市场份额的提升，先后向客户提供28亿元BT保函和100亿元保险直投、10亿元利得盈理财产品、1.5亿元信托、1亿元“双周赢”融资等新业务。
  结构调整收到实效 开发分行认真执行总行“进、保、控、压、退”的信贷投放政策，从行业、区域、客户、产品四个方面大力加强信贷结构调整。加大对优质集团客户和政府重点支持项目的信贷支持力度，对泰达控股、生态城、滨海建投、天保控股、开发区国资公司等区域重大客户给予大力支持。稳定大客户、拓展优质中小企业客户，加大劣质客户压缩退出力度，退出部分“双高”、“产能过剩”行业的客户。
  及时调整授信方案，以新业务产品满足客户融资需求。相继为客户办理国内保理、信保项下贸易融资贷款、国内信用证议付等业务。减小业务风险，为企业解决传统产品融资困难问题，积累经验。
  全行财务效益与盈利能力持续提高，全年实现拨备前考核利润较上年增加33.1％，人均创利496.6万元。全行盈利能力、投入产出效率、收入及资产结构的主要财务指标均得到提升，非利息收入占比达到11.61％，盈利结构进一步改善。针对财务资源紧张，积极推进全面成本管理，统筹安排各项费用支出，保障基础运营开支及战略性业务发展，压缩全行行政性费用，收到明显成效。
  加强企业文化建设 注重企业文化建设，将科学发展观落到实处，通过建立行内网站、论坛，增设行长信箱，畅通干群沟通渠道；通过尝试形式新颖的党务工作及中心组学习形式，提高党组织的向心力和凝聚力；通过建设职工之家，建立员工精神墙等，增强员工的归属感和荣誉感。注重管理精细化，通过强化执行力，强化奖惩手段等方式逐步树立全行合规意识。通过按条线整理建立简化易行的合规制度，逐步将全面精细化管理向更深更广推进。
  加强风险管理 注重操作风险、信贷风险和案件防控管理工作。通过多种形式适时进行风险提示，提高广大员工的守法合规意识和风险防范能力。通过定期轮岗、督促休假、严格执行条线检查等方式，提高操作风险管控能力和水平。通过坚持实行对公业务会计主管委派制和个人业务柜员主管委派轮换制，将案件防控工作“关口前移”，提高操作风险防控水平。坚持从管理性风险控制向服务性风险管理转换的风险管理指导原则，以信贷业务平行作业和严控审批环节为抓手，强化贷款管理，扎扎实实做好风险监控检查及风险分类认定等工作。
  将惩治和预防腐败体系建设融入日常工作，实行“一岗双责”，将业务管理与员工行为管理相结合，将工作任务与风险防范及案件防控工作相结合。通过认真执行员工行为排查制度，定期召开案件查防联席会议，实行纪委委员网点联系制度，提高全员识别风险、抵御风险的能力。扎实推进防腐倡廉工作，将惩治和预防腐败体系建设工作落到实处，在全行筑起防控风险和惩治腐败的屏障。
  （吕福海）
  〔中国农业银行天津开发区分行〕 中国农业银行天津开发区分行（简称“开发农行”）1999年成立，至2009年末，已有员工252人，设置部室9个，下属营业网点11家。2009年度，全行抓住滨海新区大发展的历史机遇，实现稳健快速发展。至年末，全行本外币各项存款余额61亿元，比年初增加20亿元；本外币各项贷款余额100亿元，比年初增加54亿元；实现国际结算量8亿余美元，全年实现拨备前利润1.8亿元。
  对公业务快速发展 2009年，开发农行抓住国家宏观经济政策及总、分行对滨海新区政策倾斜的有利时机，高度关注区域经济发展热点，有重点地针对重大基础设施建设项目、政府背景投融资平台项目及土地整理项目进行营销，取得实质性进展。加大对滨海新区优质房地产客户及项目营销力度，成功营销并储备一批房地产项目；发展一批世界500强企业和中央企业在天津设立的子公司以及优质行业的优势企业；重点支持市场稳定和现金流充足的商贸型中小企业。2009年，开发分行建立经营转型后新的对公营销管理体系，注重对客户经理的锻炼与培养，提高团队整体营销水平，打造开发分行特有的经营文化。
  网点经营转型 2009年，开发农行积极推进网点规划改造工作。加快网点经营转型步伐，合理规划内部功能区域，优化网点设施配备，提升网点服务功能和品牌形象。通过各类制度，建立网点沟通表扬模型等方式，调动员工积极性，实现全员营销；以内训师服务导入为契机，全面提高全行规范化服务水平。加大力度培养理财专业人员，增加个人业务专业人才的数量和比例，继续以优质按揭贷款为重点发展个人信贷业务，以非交易转按揭贷款、置换式贷款等产品为依托，实现个人贷款业务快速发展。
  推进精细化管理 加强信贷风险管理，特别是提升贷后管理的有效性、及时性、规范性。实行精细化管理，规范信贷业务操作，加强档案管理，切实防范信贷业务操作风险。继续完善运营管理体系建设，逐步实现后台业务集中上收。强化集中对账管理的组织领导，加强银企对帐集中管理。通过2009年案件风险排查、分行整体移位、支行间互查等长时间和多频次检查，促进内控水平的提高。开展党风廉政建设和领导干部作风建设教育活动。对案件专项治理活动进行回顾和总结，结合各项检查发现的问题，进行深刻剖析，举一反三。对重点业务、重点岗位进行重点检查，全年无重大责任事件发生。
  常抓员工队伍教育培训 坚持经营效益和队伍建设两手抓，开展合规教育、法制教育，提高员工道德素质，促进合规经营；以责任心培养为核心，广泛开展各种类型的风险教育、案例警示教育，强化主人翁意识；增强业务培训的适应性、针对性，提高员工综合素质。
  （史煜）
  〔天津银行滨海分行〕 2009年，天津银行滨海分行（简称“滨海分行”）以“科学发展、再创辉煌”为主题，积极应对国际金融危机挑战，抓住滨海新区加快开发开放的历史机遇，各项指标实现跨越式发展。至年末，滨海分行资产总额253.44亿元，比年初增长66.09亿元；人民币存款余额243.48亿元，比年初增长55.6亿元；各项贷款余额194.89亿元，比年初增长54亿元，累计新投贷款84.22亿元；1500万元以下中小企业贷款余额15.6亿元，比年初增长7.42亿元，新投10.88亿元；个贷余额7.41亿元，比年初增长2.15亿元；国际结算量3.34亿美元，外汇存款余额1248万美元；不良率0.02％，比年初下降0.39个百分点，10家支行和分行营业部保持或实现零不良；实现账面利润8.02亿元，比上年增长1.55亿元，全年未发生任何重大外侵案件和灾害性事故。
  2009年，滨海分行各项业务全面发展，“天津银行科学发展排头兵”作用进一步显现。滨海分行各项存款增长额占全行增长19％，储蓄存款增长额占全行29％，贷款新投占全行的30％；资产、存款、贷款指标增幅均超过30％，在全行平均水平以上。至年末，滨海分行主要指标在滨海新区排第二名，在股份制银行中继续保持第一名。滨海分行辖属支行多项指标在全行排位前三名，其中，东丽支行中小企业贷款排名第一；滨海高新区支行储蓄存款增长及服务质量综合排名第一；塘沽支行不良资产清收排名第一，创利润排名第三；贷款10亿元以上并保持零不良，保税区支行排名第二，汉沽支行排名第三。
  存款取得历史性突破 滨海分行年初提出“21233”计划全部实现。“2”是实现分行总存款突破200亿元；“1”是实现一家支行存款突破40亿元，塘沽支行存款达51亿元；“2”是实现塘沽支行、杭州道支行2家支行储蓄存款超10亿元目标；“3”是实现3家支行存款规模超20亿元目标，至年末，天保支行、东丽支行、大港支行、杭州道支行4家支行存款规模均超过20亿元；“3”是实现海滨支行、滨海高新区支行、开发区支行3家支行存款规模跃上10亿元目标。地区11家支行除津南支行成立2个月存款达5亿元外，其他支行存款均超过10亿元，分支行共同再上新台阶。2009年与开发区管委会、津南区政府、天津海关、宁河县政府签订战略合作协议；在“保增长、渡难关、上水平”活动中，分别与天津海关、天津港散货市场、渤海石油公司等分支行大客户进行多次银政、银企座谈交流活动，加深合作关系；以票据业务、保函业务为主的中间业务为分行带来稳定存款沉淀。2009年银行承兑汇票累放32.5亿元，形成保证金存款20余亿元。各支行通过公司联动等方式争取到拆迁补偿代发机会，路街支行做出积极贡献。
  大力支持滨海新区建设 2009年，滨海分行贷款全面快速增长。仅上半年，新投额已占到全年的70％。在滨海新区“十大战役”中，给予其中8项战役、贷款50余亿元的支持，遍布九大功能区。包括响螺湾、于家堡中心商务区、临港工业区、南港工业区、开发区西区、滨海高新区、空港加工区、中新生态城、中心渔港、北塘片区建设等，提升了天津银行的品牌知名度和影响力；1500万元（含）以下中小企业贷款新投10.88亿元，超额完成全年目标，实现新突破；消费贷款全年超额完成累放指标，增加银行总税款担保、海路仓、关税保函、经营型物业流动资金贷款等新的业务品种，继续牵头组建或参加3笔银团贷款；提高支行对国际结算和贸易融资的重视程度，理顺贸易融资上报、审查、出账流程，全年共办理贸易融资出账188笔8.89亿元。
  改革创新全面深入 在监管部门及总行支持下，滨海分行科学调整网点布局。将长青支行迁到津南区成立津南支行，弥补分行在该区域的网点空白；相继完成2家一级支行（塘沽支行、东丽支行）、2家路街支行（石油北路支行、胜利路支行）迁址工作；2家路街支行（三号路支行、十三大街支行）迁址、更名工作；地区新增1家二级支行（福山路支行）；宁河支行、滨海钢材城支行筹建得到总行批复同意。各项综合改革向纵深发展。完成分行二级部门内控管理部和人力资源部设立工作；“制度管理年”建设取得实效，各项规章制度更加健全、细化，内控管理加强；实现将同城提回票据业务纳入会计核算中心集中处理；7月份开始审批地区支行询证函业务；继续加强现金业务管理；完成滨海高新区支行系统切换工作；配合总行做好会计主管委派制推行工作，适应业务发展需要。
  继续保持零案件银行 按照总行要求，认真做好案件风险排查工作，组织各类专项检查14次，包括大额交易业务、抵质押物专项检查、票据、银企对账、信贷风险排查、账户大额收支业务等。通过常态化的案件风险滚动排查，分支行制度执行力、合规管理意识和风险防范意识均有明显提高。高度重视安全保卫工作，全年共开展4次安全保卫互查工作，确保安全平稳运行无事故，实现“零案件银行”目标。
  加强企业文化及队伍建设 2009年，滨海分行各部围绕重点业务举办各类培训22期、400余人次。开展银行礼仪、账户管理、反洗钱、询证函、银行汇票业务、贷款出账、外汇金宏系统等培训，采用知识竞赛、下发文件光盘等多种形式，提高员工专业素质；通过党课、干部民主评议、党员民主评议以及经济形势报告会等形式，加强形势教育和德、能、勤、绩、廉教育；2009年提拔4名支行副行长（主持工作）为支行行长；交流2名支行副行长（主持工作）；提拔2名正科级人员为支行行长助理；提拔10名科级干部；新成立1家党支部，新发展党员5人；营造滨海分行特色企业文化。举办“双先表彰暨2009年迎新春联欢会”，主题为“科学发展，再创辉煌”；组织“三八”红旗手、“巾帼建功标兵”、“五好家庭”模范评选；4月18日，成功举办地区首届员工趣味运动会；五四青年节，召开地区团干部和优秀团员代表座谈会；5月18日，举办滨海分行成立三周年答谢酒会，组织分行成立三周年征文比赛及揽存竞赛；9月份，参加总行首届田径运动会和“庆祝建国60周年爱国歌曲大家唱”活动，取得较好成绩。
  滨海分行被总行授予“2009年度天津银行科学发展排头兵”称号；在天津银行“三争一创”活动中，3名员工被授予“2009年度揽存状元”；4名员工被评为“个贷业务营销能手”，7名员工被评为“1500万以下公司类和个人经营类贷款业务营销能手”，3名员工获“2009年度服务标兵”称号，塘沽支行营业部获2009年度“优质服务示范岗”；分行公司银行部被评为“2009年天津市青年文明号”、“天津市青年文明示范岗”，滨海分行被评为开发区金融统计先进集体、开发区百强企业等。滨海分行党委书记、行长张富荣被评为全国三八红旗手。
  （肖进锋）
  〔上海浦东发展银行天津分行浦惠支行〕 自2001年9月成立至今，上海浦东发展银行天津分行浦惠支行（简称“浦惠支行”）年均增速超过20％。至年末，浦惠支行本外币各项存款余额达80.2亿元，其中储蓄存款余额达5.3亿元，各项业务稳步发展。
  在天津分行总管理模式下，浦惠支行充分考虑企业对服务效率、服务环境要求，更新观念，通过优质服务促进各项业务发展。加强内部服务管理，从细微处入手，提高银行内外服务质量，让每一个客户都能感受到真诚的服务。
  浦惠支行将个人金融业务作为工作重心，以东方轻松理财卡、个人网上银行、个人贷款业务为重点，加大市场营销力度，推动中高端客户快速增长，全面提升核心品牌“卓信贵宾理财”市场价值，促进个人金融业务经营效益的提高。
  浦惠支行秉承“新思维·心服务”的理念，致力打造优秀银行品牌，努力实现又好又快发展，为滨海新区建设做出贡献。
  （陶伟）
  信托
  〔北方国际信托投资有限公司〕 2009年，北方国际信托投资有限公司（简称“北方信托”）防风险、抓机遇、谋发展，信托规模成倍增长，盈利水平大幅度提高，不良资产大幅度下降，各项经营指标均超过预期目标。至年末，公司资产总额221.09亿元，比年初增加113.31亿元，增长1.05倍。其中自营资产14.76亿元，比年初增加1.66亿元，增长12.67％；信托资产206.33亿元，比年初增加111.66亿元，增长1.18倍，完成董事会年初任务指标的1.72倍。公司净资产由年初12.5亿元上升到13.76亿元，增长1.26亿元。自营不良资产余额由年初1.42亿元下降到2551万元，下降82％，超额完成董事会年初下达的将不良资产压缩50％的任务；不良资产率由年初10.18％下降到1.72％，下降8.46个百分点，保持无新增不良资产记录；拨备覆盖率由上年65％提高到146％，公司抗风险能力进一步增强。2009年，公司信托业务实现收入7.74亿元，支出7152万元，为委托人创造利润7.02亿元；公司自营业务实现收入3.36亿元，支出1.09亿元，税前利润2.28亿元，税后利润1.97亿元，完成董事会年初下达任务指标近2倍。
  做大做强信托主业 2009年初，北方信托对内外形势做出分析判断，明确提出转向、变型，进一步回归信托主业的业务调整战略。一年来，坚定不移地贯彻实施这一战略思想，全年兑付到期信托72笔，金额70亿元，无一笔不良，全部实现预期收益率并安全兑付；新增信托181亿元，净增111亿元，信托规模达到206亿元，为委托人创造利润7.02亿元，为公司创造收入1.79亿元，改写公司信托规模和收入的历史记录；自销信托产品20个，金额15.29亿元，机构委托客户比年初增长40％；办理到期信托兑付和收益分配20期，转让和挂失手续77笔，未出现差错事故，未发生顾客投诉；在维护老客户，拓展新客户，推动银信合作、政信合作方面取得新进展，在产品设计、业务创新方面有新突破，为公司进一步发展奠定新基础。
  清理不良资产再获重大进展 全年累计放贷32笔，金额22.35亿元，累计收回和出售贷款29笔，金额20亿元，新增贷款无一笔不良。完成津南村镇银行筹建前期准备及其他各项自营产权管理工作。
  清理原有自营不良资产再获重大进展。全年通过加大回收力度、打包出售等方式共计清理不良资产1.16亿元，收回现金资产6988万元。其中收回云大损失贷款2000万元，收回津东集团逾期贷款1407万元，完成嘉海花园房产处置并收回资金583万元，实现部分不良资产打包出售并收回资金550万元，处置北国置业不良股权收回2448万元，海南土地和泰达科技风险股权投资项目清理均取得实质性进展。
  证券投资取得较好收益 2009年，围绕市场变化做好证券研究和投资工作，执行稳健的投资策略，有效回避市场风险，在动荡的市场环境中取得较好投资回报。实现自营证券投资收入4876万元，化解证券信托风险敞口约2000万元，实现佣金收入371万元，年末新股浮盈542万元。
  探索开展结构化、开放式、投资顾问合作型的证券业务模式，取得有益成果。完成三次债券承销任务，获得副主承销资格，为公司开展债券承销业务打下基础。
  严把风险控制关口 重视合规管理和风险控制，强调发展速度越快、资产规模越大，越要加强合规管理，有效控制风险。做好项目合规性审查和风险再论证，完成242个项目风险提示；落实项目风险保障措施，完成74个项目现场核保；跟踪重点业务状况，及时进行风险预警，完成38份《业务提示书》，提示到期业务97笔，按季分析评估公司总体风险；做好公司法律文件审核工作，完成142份合同法律审查；完成审计项目27个，提出审计建议83条，监督后续落实情况。公司事前、事中和事后合规审查、风险控制和审计稽核水平进一步提高。
  推进企业文化和员工队伍建设2009年，采取新措施推进企业文化建设、开展年度主题活动、加强员工队伍建设，取得新成效。
  构建企业文化建设平台，编纂《北方信托企业文化建设（2006～2008）集锦》，创办《北方信托报》，开辟员工网络论坛，其中《北方信托报》已出版三期，刊发各种稿件、作品60余篇，展现北方信托人的风采，为监管机关、股东单位、董监事等提供了解公司的窗口，提升公司形象和知名度。有的放矢，围绕“讲诚信”与“重责任”，开展年度主题活动。通过聘请专家学者专题讲座、组织全员参观“天津城市规划展”、开展“好书荐读”、“影视观览”与“激情金秋、彰显风采”文化游，以及“感动公司、每月之星”评选等活动，增强全员“诚信”与“责任”意识。通过集中培训与外派培训、专题研讨与考察参观等方式，开展员工培训工作，员工队伍综合素质进一步提高。加强企业文化建设，践行企业社会责任。2009年，北方信托被滨海新区工委评为“滨海新区开发建设奖先进集体”，被天津市精神文明建设委员会评为“天津市精神文明创建工作文明单位”，被天津市红十字会评选为“天津市慈善之星单位”。2009年“8·8”台湾水灾，北方信托在第一时间捐款100万元，体现血浓于水的情谊，提升了公司社会公信力和美誉度。
  （卢妍）
  企业保险
  〔中国人民财产保险股份有限公司天津经济技术开发区支公司〕 2009年，中国人民财产保险股份有限公司天津经济技术开发区支公司积极应对市场，转变经营观念，利用公司经济实力、资本实力、地域优势，实现多层面展业联动。面对滨海市场分散客户较多，小险种需求量大的情况，公司做到抓大不放小，为不同客户提供全方位服务。公司经理室针对市场形势和内部情况，整合科室，针对不同客户的不同要求，按照渠道、险种等划分成立专业团队，发挥专营业务优势，加大对大型项目业务展业力度。不断完善绩效制度，落实民主集中制，调动员工展业积极性，增加新项目。紧紧依靠和发挥已建立起来的服务和技术优势，赢得客户的认可和肯定。摩托罗拉、施耐德、诺和诺德、SEW等公司和中海油渤海油田、天津港（集团）公司、美克家私、港海船务等有影响企业，继续保持与公司良好稳固的业务合作关系。
  由经理室成员牵头，带领相关业务员主动出击，密切跟踪滨海新区各大项目。关注天津港多个工程险项目和东疆保税区邮轮码头、海滨大道工程项目等，成功主承保天津市第一个风电项目安装工程险，统保天津热电公司财产险、责任险等一揽子保险。
  重视各产品线发展，保持良好的业务结构。对各个产品线采取分人负责、落实到人的管理办法，取得较好效果。
  加强管理，合规经营。把好承保理赔关，抓好风险管理，不断提高公司综合实力、盈利能力。
  加强应收保费管理。根据分公司各项理赔工作安排，给予充分重视。2009年，实收保险费1.8亿元。
  （杜凯）
  〔渤海财产保险股份有限公司天津滨海分公司〕 2009年，渤海保险天津滨海分公司（简称“滨海分公司”围绕“发展是主题、调整是主线、效益是主旨”的指导方针，按照“保增长、调结构、降成本、打基础、防风险、促高效”十八字工作重点，深入贯彻中国保监会和董事会有关要求，应对经济形势的变化和各种困难的挑战，坚持合规经营、效益发展，牢牢把握承保利润这一主线，较好地完成全年各项工作。
  至年末，公司共有员工50人。其中内勤编制25人，外勤编制21人，管理培训生2人，储备查勘员2人。
  全年实现保费收入3477.52万元，保费达成率78.5％。其中车险收入1731.32万元，占比49.79％；财产险收入1585.11万元，占比45.58％；意健险收入161.1万元，占比4.63％。全年概算综合成本率为102.68％，综合赔付率66.32％，承保利润负23.3万元，保单取得成本率16.04％，管理运作费用率2.14％。
  重点抓好项目、大项目，促承保利润。经充分调研，年初确定将业务开拓重点放在滨海新区重大基础设施建设项目上，以工程保险业务为主攻方向。年中会上，根据总公司提出的“承保有利润”要求，迅速调整经营思路，抢抓好项目、大项目。下半年，不断新增滨海投资董事及高管责任险、泰达发展AB区建安工险、天津港轮驳公司船舶险（新增部分）、津滨高速财产一切险、空中客车A320天津总装线厂房固定资产财产一切险、机器损坏险、公众责任险，以及轻轨新交通试验段财产险项目等优质业务，保费规模突破200万元。11月26日，成功承保天津港保税区空客A320总装线厂房财产一切险、机器损坏险、公众责任险业务15％份额，总保额5.1亿元，总保费48.5万元。对空客业务的实质性突破，使渤海保险与波音、空中客车两家国际航企巨头在津投资项目有更深层次合作，表明在参与滨海新区重大保险业务方面有了质的飞跃。
  抓合规经营，促监管关系良性发展。2008年底至2009年初，天津保监局对18家产险主体进行车险“见费出单”验收工作。2009年1月16日，天津保监局召开验收工作专题会，滨海分公司成为首批通过验收的分公司之一。下半年，天津市地税直属局、天津市审计局先后分别检查总公司、天分、滨海，两个检查组通报稽核意见和审计意见，滨海分公司无重大违规行为。
  抓TCS顾客完全满意服务体系，促品牌、促续保。继续推动TCS顾客完全满意服务体系，坚持防灾防损等风险控制活动。多次与总部产品线部门联合，定期评估有关承保项目，让投保人感到“物有所值”。按照总公司统一部署，下半年牵头组织重点客户赴日本学习活动，赢得赞誉。年内，股东业务总保费收入1388万元，较2008年新增277万元，增长25％。续保率达到100％。确保天津港轮驳公司在年经营利润大幅下滑情况下续保334万元，降费空间合理。新增保费近40万元。
  抓固定成本，促“转型”战略落实。按照总公司对部分分支机构“关、停、并”的要求，将塘沽支公司回迁本部，降低固定成本近10万元。
  （黎捷）
  〔中国平安保险（集团）股份有限公司天津开发区支公司〕 2009年，中国平安金融集团坚持创新增长，按照三年再造新天津的目标，秉承“高举高打、高歌猛进”的工作作风，取得一个又一个阶段性胜利。
  2009年，实现速度竞争、跨越成长，中国平安迈入“世界500强”行列。平安人寿前三季度实现累计原保费收入1033.28亿元，较上年同期增长33.48％，个人寿险销售代理人队伍达到40.3万人，市场份额稳居第二。
  2009年，公司依据新《中华人民共和国保险法》中保护客户权益的精神，全面修订产品条款，全方位践行服务承诺。自2009年10月1日新保险法正式实施后，平安人寿所有在售产品从新增“不可抗辩”条款、减少责任免除范围、明确理赔流程、复效免收保险费利息等诸多方面突显对客户权益的保护；平安人寿先后推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”与“30日未结案，给付超期利息”等理赔服务承诺，彰显公司“客户至上、服务至上”的宗旨。
  秉持“主动、简单、及时、方便、可靠”的P-STAR五星级服务理念，创新和改造服务流程，为客户提供业内领先的保险服务。广大寿险客户通过开通平安精心打造的保单E服务平台，可以足不出户地通过网络（www.pingan.com）和服务热线95511完成保单查询、保全变更、单据补发等30余项保单服务；推出保单电子函件服务，为客户提供高效、环保的信息送达方式；不断拓宽续期交费渠道，90％以上分支机构实现了包括工、农、中、建在内7家以上银行转账支持，提供网络、电话、自助终端等灵活方便的交费手段。
  2009年，在综合金融服务方面迈出坚实步伐。秉承为客户提供更全面、更专业的综合金融理财产品和服务原则，开始为越来越多的客户提供综合金融一站式服务。践行“无需东奔西走，平安应有尽有”，为客户提供全方位金融服务。
  （刘桂芬）
  〔恒安标准人寿保险有限公司〕 恒安标准人寿保险有限公司（简称“恒安标准人寿”）2003年12月创立，总部设在天津。中方股东为天津泰达投资控股有限公司，英方股东为世界500强企业英国标准人寿公司。
  恒安标准人寿2007年获由中国保护消费者基金会评选“全国文明诚信（窗口）单位”奖，同年获由全球品牌论坛评选“中国生活方式最佳品牌（保险）”奖；蝉联2006、2007年度由和讯网评选“最受信赖的外资寿险公司”称号；获由《中国经营报》和China Economist联合主办的“2008企业竞争力年会”授予的“最佳社会公益奖”；获由搜狐网评选2008年度“保险业热心公益奖”；获由和讯网评选2008年度“中国保险业杰出品牌建设奖”。
  恒安标准人寿传承标准人寿在英国及其他国家的市场经验，运用国际先进的风险管理和投资运营技术，结合中国市场具体情况，创新中国寿险产品，使中国消费者与欧洲消费者共享成熟的保险理财计划。构建个险、银保、团险、多元行销等四大营销渠道，力求全方位为客户提供服务。
  恒安标准人寿借鉴英国标准人寿服务理念，建立优质客户服务系统。客户服务代表经过严格培训和筛选，以客户需求为导向，提供及时和便利的服务。客服体系拥有强大的技术支持和保障，配备最新网络设备，保证业务的安全性、可靠性和实用性，为企业提供增值服务，协助其减少人力成本支出，提高员工整体福利水平。
  恒安标准人寿履行企业的社会责任，致力于提升行业形象和专业水准，打造消费者尊重和信赖的合资寿险品牌。确立“始于自律、合于知行、成于同心”价值观，培养员工诚信、专业、创新和团队合作精神，积极进取，服务客户。提出“生活比生存更广阔”的品牌理念，启发公众对寿险功能和意义更深层次思索，更好地理解寿险可以为客户在不同人生阶段提供安全保障，帮助其实现财富积累，提高生活品质。
  恒安标准人寿倡导“整理财务、规划人生”，理财顾问为客户提供一流的服务体验，根据客户需求及家庭责任、资产结构、收入情况、职业生涯发展等诸多因素，确定合理的生活规划与财务安排，其中包括健康计划、子女教育计划、养老计划、综合理财计划等，有助于客户在人生各个阶段保持稳定的生活质量。
  恒安标准人寿首创职员制营销模式，选择善于迎接挑战的优秀员工，为其提供职业发展机会，为公司培养专业理财顾问。致力于创造企业和员工双赢的局面，营造尊重员工的氛围，激发员工潜能，鼓励其发挥专长，实现长远发展。
  2005年1月1日，恒安标准人寿滨海营销服务部（简称“滨海服务部”）成立，实行人性化专业管理，销售业绩一直居于本系统之首。滨海服务部成立5年来，为2000余户家庭提供优质理财服务，成为滨海金融服务业典范。先后培养出3位MDRT会员，10位优秀理财规划师，5位高级理财经理。2009年，年保费平台600万元，拥有理财规划师、高级理财经理、专业理财顾问60余人。高级理财部经理史丽芳连续五年获全国优秀部经理、卓越部经理等最高管理奖称号，个人绩效连续五年获得全国高峰精英奖。理财经理李慧获得金牌理财师称号和全国高峰会销售精英奖。
  滨海服务部组织多项活动向滨海民众宣传保险理念、普及保险知识，与南开大学商学院联合开发的“寿险指数”及“恒安标准险商测评系统”受到中高端客户青睐。2009年10月，新保险法实行，滨海服务部组织大型宣传活动，使滨海民众了解新保险法和自己的权利，了解如何使用法律维权。滨海服务部热心公益活动，响应公司号召先后为“汶川”、“玉树”灾区捐款，在汶川地震后一周年、“六·一”儿童节期间为广大滨海健康宝贝举办“重建家园献爱心”少儿填图设计大赛活动，受到滨海民众好评。
  （史丽芳）
  社会保险
  〔社会保险基金管理分中心〕 2009年，开发区社会保险基金管理分中心（简称“分中心”）以科学发展观为统领，落实市委市政府“保增长、渡难关、上水平”活动要求，适应滨海新区经济发展形势，健全服务管控机制，创新经办操作和服务形式，落实减负政策，帮助参保单位和职工攻克时艰、共渡难关，树立为民、利民、便民的新形象，各项工作取得良好进展，保障服务能力进一步增强。
  完成任务指标 面临区内企业普遍经营困难、大幅裁员的形势和挑战，分中心化压力为动力，同心协力，努力推动完成各项指标。2009年，社会保险基金累计完成293791万元，完成全年计划的103.49％，比上年同期增长11.8％；基本养老保险累计完成194766万元，完成全年计划的100.15％，比上年同期增长13.5％；城镇基本养老保险累计完成191944万元，完成全年计划的100.15％，比上年同期增长14.0％；基本医疗保险累计完成72840万元，完成全年计划的110.66％，比上年同期增长9.2％；生育保险累计完成5210万元，完成全年计划的106.30％，比上年同期增长10.3％；失业保险累计完成17072万元，完成全年计划的111.06％，比上年同期增长9.4％；工伤保险累计完成3903万元，完成全年计划的108.39％，比上年同期减少7.6％。超额完成征缴任务。
  基金支付平稳运行。社会保险金支付总额为29631万元，比上年同期减少25.5％。其中：养老保险金支付额14910万元，比上年同期增长30.0％；医疗保险金支付额1955万元，比上年同期减少91.6％；生育保险金支付额4922万元；失业保险金支付额6375万元，比上年同期增长47.3％；工伤保险金支付额1469万元，完成市社保中心下达计划的122％，比上年同期增长97.4％。
  保障范围不断扩大。全年企业基本养老保险缴费人数21.35万余人，基本医疗保险缴费人数21.34余万人，生育保险缴费人数20.53万人，失业保险缴费人数20.25万余人，工伤保险缴费人数20.53万余人。缴费单位4131户，比上年年底纯增10户，缴费基数2596.41元，比上年年底纯增387.58元。
  规范细化服务管理 规范服务管控制度，完善考核监督机制，提高经办效率和服务质量，“服务管理年”建设取得新成效。
  健全管控机制，服务效果明显。分中心成立服务管理组和服务管理监察组，根据需要灵活纳新，充实力量，对服务实行全面统筹管理，为服务管理工作顺利开展提供充足的人员保障；执行大厅经办人员服务管理制度和大厅主任值班制度，设立大厅主任值班岗，班子成员及服务管理组成员轮流值班，对业务咨询引导、岗位监督管理和大厅秩序维护起到积极作用，减少矛盾激发因素；实施窗口经办岗位替代制，采取岗位AB角管理制度，根据需要灵活调派人员，切实保证窗口业务及时办理、连续不间断；公开首问负责制、一次性告知制、限时办结制和经办纪律四项服务承诺，公布投诉电话、咨询电话，主动接受参保对象监督，为深入开展服务管理工作提供扎实的制度保障。
  完善硬件设施，优化服务环境。分中心根据中心系统经办服务环境CI标准，改进大厅硬件设施，合理配备柜台岗位设置、排队叫号系统，建构包括单位自助缴费、个人自助缴费、经办手续自助语音查询、个人账户信息自助查询、社保政策自助查询及个人自助查询打印等在内的全方位自助查询操作系统，合理划分大厅经办区域功能，设置咨询台、填单台、休息区、自助区，安装电视宣传屏，为企业和保民办事提供更多便利和良好工作环境。按照市社保中心经办环境建设统一要求，对柜台窗口、办公桌椅、信息设备、绿色植被等进行统一配置，做到规格一体化、标准化、系统化，营造现代化和谐经办环境，为经办操作和服务管理顺利开展提供条件，推动分中心经办效率和整体形象品质实现质的提升。
  丰富宣传方式，及时传达信息。分中心采取业务培训、公告栏、电子邮箱、互联网等多种方式开展宣传，确保新政策和经办手续及时传达。全年开展培训11期，培训4000人次，提高企业经办人员的办理能力，促进经办效率提高；印制发放“温馨提示”32期，及时在网站和公告栏张贴，方便保民业务办理；通过社会保险政策咨询邮箱解答问题300余个，即时满足保民的解答需求；梳理网站信息，制作表格填写样表，全年上传公告、信息100余条，提高网站服务品质；坚持每日电话值班制度，认真做好记录，全年网络发布问题解答12期，与泰达呼叫中心建立电话咨询互联制度，沟通交流社会保险咨询情况，电话咨询质量得到提高。
  落实内控机制，提高监督成效。推行精细化管理，梳理业务操作环节，理清岗位、业务环节关联模式和衔接要点，落实内审监控机制，对业务经办环节和岗位设置进行科学规划管理，为深入推进经办规范工作奠定基础。加强日常管理考核，严格控制各个岗位“空岗”情况，由专人每日进行到岗、离岗检查，督促干部员工形成良好的时间和效率意识，促进服务质量提高。
  推进业务管理 严格核定纪律，促进依法缴费。严格缴费核定工作纪律，按照法规文件规定逐项进行核查，共计核定缴费单位4038户，涉及缴费人数21.45万人，缴费基数56242万元，人均缴费基数2622元，比上年同期人均基数增加392元，增幅17.58％；比上年年底人均基数增加400元，增幅18％。
  改进登记管理，规范扩面工作。参与区扩面工作组，配合区管委会有序开展扩面工作，完善缴费人员增减变化备案制度，改进社会保险个人信息修改流程，严格规范企业缴费人员增减变化申报，强化缴费诚信管理，为重点企业开通绿色通道，保障用人单位和参保职工的权益。深入企业内部了解企业生产经营情况和参保情况，加强与企业沟通，为扩面工作长远开展和保障范围进一步扩大奠定扎实基础。
  推行网上缴费，提高征缴效率。成立网上电子认证工作小组，制定《组织开展网上申报电子认证实施方案》，明确具体工作安排和时间表，印发宣传材料，设置电话咨询专岗，推进网上电子申报工作有序开展。全年3570余家企业与远博公司、扣款银行签订网上申报缴费协议，协议签订率86％，实施缴费结算的2660家，缴费结算率64％，超额完成市社保中心指标。
  强化规范操作，提高管理质量。2008年医疗和生育保险制度经办统一后，解决遗留问题，分别完成2008年支付台账导入和开发区社发卡账户信息导入，为并轨后的药费支付铺平道路；实行晨会情况通报制度，推进医疗、生育日常经办工作稳步开展，合理调配岗位，实行轮岗制提高工作效率；设置预审、验收两个环节，为参保单位和职工提供申报辅导，提高申报质量；建立定点医院季度例会制度，组织医院学习医保政策，交流联网结算经验，督促医院加强票据管理、医师管理，通过定期与不定期检查，促进医院合规操作，提高协议管理效力。
  切实减负增效，提升社发水平。在发放方式上，稳步推行社会化发放卡、社会保障卡，做好解释和待遇发放工作，社会化发放成功率达到100％，获得参保单位和职工好评；连续6年调整养老金待遇，提高退休人员信息库管理质量，按时、准确调整发放待遇，离退休人员养老金全部实现当月支付，确保退休人员生活稳定；简化失业、清户办理程序，减轻窗口经办工作量，方便失业人员、外地工业务办理；缩短工伤待遇支付期限，实现当月支付，工伤慰问工作有序开展。
  （张战杰）